ความกลัวเรื่องการเช็กเครดิตบูโรในการขอสินเชื่อ ทำให้หลายคนพลาดโอกาสที่จะเริ่มต้นชีวิตทางการเงินใหม่ๆ รวมทั้งทำให้อีกหลายต่อหลายคนพาตัวเองไปสู่ความเสี่ยงด้วยการหันไปหา ‘หนี้นอกระบบ’ แต่ความจริงแล้ว ‘เครดิตบูโร’ เป็นตัวการที่ทำให้ไม่ได้รับการอนุมัติสินเชื่อหรือ? และเครดิตบูโรน่ากลัวขนาดนั้นเลยหรือ?
ปัจจุบันมีผู้ให้บริการสินเชื่อหลายแห่งนำความกลัวเรื่องการเช็กเครดิตบูโรมาใช้ดึงดูดลูกค้า ด้วยการประกาศไม่เช็กเครดิตบูโร ไม่ตรวจ NCB ไม่เช็กประวัติทางการเงินมาเป็นจุดขาย
แต่เงินติดล้อ ผู้นำในอุตสาหกรรมสินเชื่อทะเบียนรถกลับมองต่างออกไปด้วยความเป็นห่วง
เพราะเงินติดล้อซึ่งเป็นสมาชิกของเครดิตบูโรทราบดีว่า การส่งข้อมูลให้เครดิตบูโรเป็นหน้าที่สำคัญของบริษัทสมาชิกที่ให้บริการสินเชื่อ เพราะประวัติการผ่อนชำระจะสามารถช่วยสร้างประวัติทางการเงินที่ดี หรือซ่อมประวัติทางการเงินที่เคยเสียไปให้กับลูกค้าของเงินติดล้อ ซึ่งส่วนใหญ่คือพ่อค้าแม่ค้า เกษตรกร และคนที่รายได้ไม่แน่นอน ไม่มีเงินเดือนประจำ มีโอกาสได้รับวงเงินที่สูงขึ้น และมีโอกาสเข้าถึงและเลือกใช้บริการแหล่งเงินทุนที่ดอกเบี้ยถูกลงในอนาคตได้ ในขณะที่ผู้ประกอบการรายอื่นอาจมองว่าการเป็นสมาชิกเครดิตบูโรนั้นเป็นเหมือนการเพิ่มต้นทุน แต่สำหรับเงินติดล้อกลับมองว่าเป็นต้นทุนที่คุ้มค่า เพราะได้ช่วยลูกค้าให้มีชีวิตที่หมุนต่อได้ตามเจตนารมณ์ในการทำธุรกิจของเรา เงินติดล้อ คือผู้ให้บริการสินเชื่อทะเบียนรถรายแรกที่ส่งข้อมูลประวัติการผ่อนชำระของลูกค้าไปยังบริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จํากัด (เครดิตบูโร) เพื่อสร้างประวัติทางการเงินให้กับลูกค้าหลายแสนรายอย่างเป็นทางการเป็นครั้งแรกในชีวิต นี่จึงเป็นที่มาของการเปิดตัวแคมเปญ “เงินติดล้อชวนซ่อมเครดิตเสีย สร้างเครดิตดี” เพื่อให้ลูกค้าเงินติดล้อและคนทั่วไปในสังคมได้เข้าใจความจริงเกี่ยวกับ ‘เครดิตบูโร’ และตระหนักถึงความสำคัญของการมี ‘เครดิตที่ดี’
รวมถึงเข้าใจว่าการมีประวัติ ‘เครดิตเสีย’ ไม่ได้เป็นแผลเป็นไปชั่วชีวิต เพราะหากมีวินัย ลูกค้าก็จะสามารถแก้ไขและปรับเปลี่ยนให้กลายเป็น ‘เครดิตดี’ ได้ ส่วนคนที่ไม่เคยมีเครดิตมาก่อน หากเลือกกู้กับบริษัทสินเชื่อที่เป็นสมาชิกเครดิตบูโร และมีวินัยในการผ่อนชำระอย่างสม่ำเสมอก็สามารถเริ่มต้นสร้างประวัติ ‘เครดิตดี’ ในระบบได้เช่นกัน
และนอกจากแคมเปญนี้จะมีหนังโฆษณา “กู้ง่าย ไม่ค้ำ” ซึ่งเรียกเสียงหัวเราะแบบตลกร้ายสไตล์
เงินติดล้อ ที่คราวนี้อัดแน่นความรู้เรื่องของเครดิตเข้าไปด้วยว่า ‘เครดิตนั้นสร้างและซ่อมได้’ และ ‘แม้เครดิตไม่ดีก็กู้ได้ หากมาที่เงินติดล้อ’ แคมเปญนี้ยังมีการสื่อสารผ่านบทความ “ซ่อมเครดิตเน่า สร้างเครดิตดี” เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับเครดิตบูโร รวมทั้งยังมีคำแนะนำแบบง่ายๆ ที่สามารถนำไปปฏิบัติเพื่อ ‘ซ่อม’ และ ‘สร้าง’ เครดิต ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น อย่าเพิ่งเงียบหายไป มาคุยกันก่อน, มีหนี้หลายที่ มารวมหนี้ให้มาอยู่ที่เดียว จะได้บริหารจัดการหนี้ได้ง่ายขึ้น และเริ่มสร้างเครดิตที่ดีกันใหม่อีกครั้ง รวมทั้งนำเสนอการ์ตูนช่องผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก เพื่อตอบข้อสงสัยของลูกค้าและคนทั่วไปเกี่ยวกับเครดิตบูโร ส่วนในช่องทางออฟไลน์ ก็มีทั้งการใช้รถแห่เพื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ในต่างจังหวัด มีการติดโปสเตอร์ และแจกโบรชัวร์เพื่อให้ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับเครดิตบูโร และการซ่อมสร้างเครดิตไว้ในทุกสาขาของเงินติดล้อ
ขณะเดียวกันภายในองค์กรของเงินติดล้อเอง ก็ให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลความรู้เรื่องเครดิตบูโรอย่างเข้มข้น โดยใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ทั้งสารจากกรรมการผู้จัดการใหญ่, วิดีโอสัมภาษณ์เพื่อทดสอบความรู้ของชาวเงินติดล้อในเรื่องเครดิตบูโร, สื่อการสอนพนักงานปัจจุบันและพนักงานใหม่, รวมถึงการจัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อเช็กและทดสอบความเข้าใจเกี่ยวกับเครดิตบูโร เพื่อให้ชาวเงินติดล้อทุกคนได้ร่วมกันเป็นกระบอกเสียงสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับเครดิตบูโร และเพื่อให้พนักงานสาขาซึ่งเป็นด่านหน้าที่ต้องพบลูกค้าสามารถอธิบายทั้งเรื่องเครดิตบูโร และแนะนำเรื่องการสร้างและซ่อมเครดิตให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
“ลูกค้าของเราส่วนใหญ่มีประวัติการผ่อนชําระที่ดี เห็นได้จากตัวเลขหนี้เสีย หรือ NPL ของสินเชื่อจํานําทะเบียนที่ต่ำ เมื่อเทียบกับสินเชื่อประเภทอื่น และจากการเก็บข้อมูลของทีมบริหารความเสี่ยงของเงินติดล้อในปี 2021 ที่ผ่านมาก็พบว่าเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ผ่อนกับเรามีวินัยและสามารถผ่อนชำระได้อย่างสม่ำเสมอ ข้อมูลนี้จึงทำให้เรามั่นใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าทุกคน เพื่อสร้างประวัติเครดิตที่ดี และซ่อมประวัติเครดิตที่เคยผิดพลาดไปแล้วมากยิ่งขึ้น” ทีมการตลาดที่มีส่วนสำคัญในการผลักดันแคมเปญนี้บอกเล่า
ความจริงใจที่จะช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตที่หมุนต่อได้ และมีโอกาสทางการเงินเพื่อมีชีวิตที่ดีขึ้น ทำให้สิ่งที่เงินติดล้อสื่อสารผ่านแคมเปญ “เงินติดล้อชวนซ่อมเครดิตเสีย สร้างเครดิตดี” สร้างสถิติยอดรับชมหนังโฆษณาสูงถึง 7,500,000 Views มากกว่าที่คาดไว้ถึง 3 เท่าภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ในช่องทาง Facebook (ทั้งที่ใช้งบการตลาดไปเพียงครึ่งเดียว) และยังมียอดรับชมต่อเนื่องทะลุ 10 ล้าน Views ขณะที่ในช่องทาง YouTube ก็มียอดรับชมสูงกว่าที่คาดไว้เช่นกัน
อีกทั้งยังได้รับเสียงตอบรับเชิงบวกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นคำขอบคุณทั้งจากลูกค้า บุคคลทั่วไปในสังคมออนไลน์ที่ได้เห็นแคมเปญนี้ ในแง่ว่าเงินติดล้อช่วยให้ตาสว่าง รวมทั้งได้รับคำขอบคุณจากบริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จำกัด (เครดิตบูโร) ซึ่งหลุดพ้นจากการถูกมองเป็น ‘ผู้ร้าย” เพราะแคมเปญของเงินติดล้อช่วยชี้แจงและให้ข้อมูลที่ถูกต้องว่า เครดิตบูโรเป็นเพียงองค์กรที่ทำหน้าที่เก็บข้อมูล และจัดเกรดเครดิตเพื่อให้สถาบันการเงินที่เป็นสมาชิกนำไปใช้ แต่ไม่ได้มีอำนาจหน้าที่ในการ ‘ขึ้นแบล็กลิสต์’ หรือขึ้น ‘ติดเครดิตบูโร’ ไม่ว่าในกรณีใดๆ
แคมเปญนี้จึงทั้งแสดงจุดยืนที่ชัดเจนของเงินติดล้อ ที่ต้องการให้ความรู้พร้อมไปกับการส่งเสริมการให้บริการทางการเงินที่ทั่วถึง (Financial Inclusion) และยังเป็นการยืนยันเจตนารมณ์ในการทำธุรกิจ เพื่อสร้างโอกาสทางการเงินที่เป็นธรรมและโปร่งใสของเงินติดล้อ
เพราะเมื่อคนตัวเล็กตัวน้อยในสังคมมีโอกาสซ่อมเครดิตเสีย และสร้างเครดิตดีก็จะได้รับการดีดให้สูงขึ้นจนพ้นจากวังวนของหนี้นอกระบบ และมีโอกาสเข้าถึงสินเชื่อจากสถาบันการเงินในระบบได้มากขึ้น
แนวคิดในการทำธุรกิจของเงินติดล้อที่เคยประกาศไว้ว่า “เราไม่อยากให้คุณกลับมาหาเราอีก” ซึ่งเป็นการแสดงความจริงใจสไตล์เงินติดล้อ จึงได้รับการตอกย้ำดัง ๆ อีกครั้ง
ขณะเดียวกันแม้จะไม่ได้พูดออกมา แต่แคมเปญนี้ก็สื่อสารให้ลูกค้าได้อุ่นใจว่า ‘เงินติดล้อ’ พร้อมยืนเคียงข้างลูกค้า เพื่อทำในสิ่งที่ถูกต้อง