หน้าแรก > ติดล้อสตอรี่ > วัฒนธรรมองค์กร > ทีม People Learn กับภารกิจส่งเสริมการเรียนรู้ชาวเงินติดล้อ

ทีม People Learn กับภารกิจส่งเสริมการเรียนรู้ชาวเงินติดล้อ

ทีม People Learn กับภารกิจส่งเสริมการเรียนรู้ชาวเงินติดล้อ
สิ่งที่ทำให้ทีม People Learn & Culture แตกต่างจากแผนก Learning and Development ในองค์กรทั่วไป ไม่ได้มีเพียงชื่อที่ใช้เรียก แต่อยู่ที่ “แนวคิดและวิธีการทำงาน” ซึ่งขับเคลื่อนอยู่บนแกนหลัก คือ Culture หรือวัฒนธรรมองค์กรที่อยู่ใน DNA ของชาวเงินติดล้อทุกคน มาดูกันว่าทีม “People Learn & Culture” มีแนวคิดแบบไหน จึงทำให้สามารถจูงมือและหนุนพาคนในองค์กรให้ก้าวข้ามขีดจำกัดต่าง ๆ เพื่อมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกันได้
 

ทำทุกงาน บนพื้นฐานความเข้าใจ “ชาวเงินติดล้อ”

เพื่อการรองรับการเจริญเติบโตของเงินติดล้อ เรามีความพร้อมในการพัฒนาพนักงานใหม่เพื่อรองรับการเปิดสาขาหรือการเจริญเติบโตของบริษัท รวมถึงพนักงานปัจจุบันที่ต้องมั่นใจได้ว่าได้รับการเรียนรู้และพัฒนา เพื่อสามารถให้บริการอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเสมอ
 

พนักงานใหม่สาขา

  • เราออกแบบเนื้อหาให้สอดคล้องกับบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงาน   เพื่อให้พนักงานสามารถลงปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ ผ่านวิธีการอบรมหลากหลายรูปแบบ เพื่อเพิ่มความมั่นใจกับพนักงานใหม่ก่อนลงสาขาจริง พนักงานใหม่ทุกคนจะต้องผ่านการฝึกทำงานจริงในสาขาฝึกหัด (Branch Based Training) เพื่อทำให้เกิดความเข้าใจ ลดการผิดพลาด และเห็นภาพการทำงานจริงได้ชัดเจนมากขึ้น

พนักงานปัจจุบันสาขา

  • New Product System & Service and Refreshment เมื่อมี Product Process หรือระบบใหม่ๆ พนักงานสาขาทุกคนจะได้รับความรู้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และมีโอกาสการทบทวนความรู้ ความเข้าใจในทุกๆ ส่วนของการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ
  • Branch Career Development เราออกแบบโครงสร้างการเรียนรู้ (Branch Career Path Model) เพื่อให้การพัฒนาความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำงาน โดยเรียงความจำเป็นตามลำดับขั้นหรือตำแหน่งงาน ให้สอดคล้องกับบทบาทหน้าที่ โดยใช้สัญลักษณ์ Bronze - Silver - Gold เสมือนการแข่งขันกีฬา ให้มีความสนุกและท้าทายมากขึ้น
  • Training Methodology & Tools การเรียนรู้แต่ละหลักสูตรจะเต็มไปด้วยการสื่อสารสองทาง และกิจกรรมต่างๆ เช่น Gamification Board Game หรือ Interactive E-Learning แม้ในช่วง COVID จะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากในการฝึกอบรมและพัฒนา ทีม People Learn สร้างความยืดหยุ่นในรูปแบบการอบรมเพื่อให้การพัฒนาชาวเงินติดล้อและธุรกิจไม่สะดุดตามสถานการณ์ โดยออกแบบรูปแบบการเรียนรู้ออกเป็นแบบ Classroom, Online และ Hybrid ซึ่งสามารถเลือกใช้ได้ในทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมติดตามผลอย่างใกล้ชิดเพื่อมั่นใจได้ว่าคุณภาพในการอบรมแต่ละรูปแบบไม่แตกต่างกัน

พนักงานใหม่สำนักงานใหญ่

  • ดูแลพนักงานสำนักงานใหญ่ ตั้งแต่เริ่มการปฏิบัติงานวันแรก (On Boarding) การสร้างความประทับใจให้กับพนักงานใหม่ด้วยหลักสูตร “รับน้องใหม่หัวใจสีน้ำเงิน” (On Boarding WOW) ช่วยให้พนักงานได้รู้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับองค์กร รวมถึงสวัสดิการต่างๆ และหลักสูตรค่านิยมองค์กร (NTL DNA) ที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจให้พนักงานก่อนไปปฏิบัติงานมากขึ้น

พนักงานปัจจุบันสำนักงานใหญ่

  • สนุก แปลกใหม่ และได้ความรู้ คือ แนวทางในการพัฒนาของเรา เราออกแบบ Head Office Career Model ให้พนักงานตามบทบาทหน้าที่ และตำแหน่งอย่างเหมาะสมเช่นเดียวกัน ในทุกปีเราจะเก็บข้อมูลตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงพนักงานทั่วไป เพื่อออกแบบโครงสร้างการเรียนรู้ให้สอดคล้องกับทิศทาง วัฒนธรรม และค่านิยมของชาวเงินติดล้อ เราคอยมองหาเทรนด์ความรู้ใหม่ๆ เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการพัฒนาคนในองค์กรให้เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงตามค่านิยมอยู่เสมอ ทั้งจาก Partner ระดับประเทศหรือระดับโลก รวมถึงจากหนังสือดีๆ หลายๆ เล่ม ในการอบรมแต่ละหลักสูตรเราคัดสรรวิทยากรที่มีความเชี่ยวชาญในหลักสูตรนั้นๆทั้งภายในและนอกองค์กร ทั้งจากสถาบันที่มีชื่อเสียงที่เราศึกษาและติดตามอย่างต่อเนื่อง
  • ตัวอย่างหลักสูตรที่เป็น Signature ของเงินติดล้อ และยังเป็นตัวอย่างของความสำเร็จที่มาจากความเข้าใจ “ชาวเงินติดล้อ” ด้วยกัน อย่างการออกแบบหลักสูตร Culture Fit Interview Guideline เราออกแบบมาเพื่อฝึกอบรมให้พนักงานระดับหัวหน้างานนำไปเป็นแนวทางในการสัมภาษณ์คนที่มาสมัครทำงานกับเงินติดล้อ เนื่องจากเราเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยค่านิยมทั้ง 7 ข้อ เราจึงอยากให้คนที่จะมาทำงานกับเรา มี DNA ของค่านิยมทั้ง 7 ข้อนี้อยู่ในตัว และเราให้ความสำคัญกับค่านิยมทุกข้อเท่ากันหมด ฉะนั้นถ้าคนที่มาสัมภาษณ์งานไม่ผ่านข้อใดข้อหนึ่ง ต่อให้เก่งหรือมีความสามารถอย่างไรเราก็ไม่รับ เพราะเราเชื่อว่าการได้คนที่มีค่านิยมเหมือนกันมาทำงาน จะทำให้มีบรรยากาศในการทำงานที่ดี และไปถึงความสำเร็จได้ง่ายกว่า และความยืนยาวในการทำงานกับเงินติดล้อของพนักงานแต่ละคน คือบทพิสูจน์ความจริงนี้
เรามีโปรแกรมการพัฒนาผู้นำ (Leadership Development Program) ที่แตกต่างออกไปในทุกปี จากหนังสือหลายเล่ม และนำแนวคิดจากหนังสือที่เราอ่านมา Brainstorm ร่วมกับผู้บริหาร ว่าหนังสือเล่มใดเหมาะสม และสะท้อนต่อการทำงานของผู้นำของเรามากที่สุด ผู้สร้างแรงบัลดาลใจในการอ่านและทำ Workshop จนกลายเป็นสิ่งที่เราทำติดต่อกันมาในหลายๆ ปี คือ คุณหนุ่ม MD ของเรานั้นเอง ไม่ว่าจะเป็น Start with Why, The Lean Startup หรือ Onward โดยเฉพาะเล่มหลังนี้ คุณหนุ่มได้ให้โจทย์มาว่า อยากให้พนักงานระดับบริหารของสำนักงานใหญ่ได้แนวคิดในการเป็นเจ้าของธุรกิจ จากหนังสือ Onward (ถอยไปข้างหน้า) ของสตาร์บัคส์ เราเลยให้พนักงานระดับบริหารอ่านหนังสือเล่มนี้ แล้วพาไปทำเวิร์คช้อปนอกสถานที่ ซึ่งทำให้ทุกคนเข้าใจความสำคัญของการรักษา “จุดแข็ง” ที่เป็นหัวใจหลักของเงินติดล้อมากขึ้น ขณะที่สตาร์บัคส์มีจุดแข็งอยู่ที่การชงและส่งมอบกาแฟ “เอสเปรสโซ” แต่ละแก้วที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า จุดแข็งของเราก็คือ “การให้และพิจารณาสินเชื่อ เพื่อให้กระบวนการปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ และลูกค้าทุกคนได้รับบริการที่เหมาะสมเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นนั่นเอง”

Leadership Development Workshop

อีก Leadership Development Workshop ซึ่งจัดขึ้นสำหรับผู้จัดการภาคและผู้จัดการพื้นที่  ก็มาจากการวิเคราะห์แนวคิดในการบริหาร เพื่อปรับเป็นกิจกรรมจากหนังสือ Leaders Eat Last (นำยังไง ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน) ซึ่งชี้ให้เห็นว่าความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์กรขึ้นอยู่กับความสามารถในการเป็นผู้นำ และผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ตามก็จะทำให้ทุกคนฝันถึงอนาคตที่ดีขึ้น ทำเพื่อองค์กรมากขึ้น และจะกลายเป็นผู้นำที่ดีเองได้ในวันหนึ่ง และ Extreme Ownership (นำธุรกิจด้วยวิธีคิดแบบ SEAL นำแล้วต้องชนะ) เล่าเรื่องราวของการรบ (ซึ่งเทียบได้กับการแข่งขันทางธุรกิจ) ว่าผู้นำที่แสดงออกถึงการมี Extreme Ownership (ความเป็นเจ้าของทีมหรือองค์กร) จะส่งความรู้สึกแบบเดียวกันไปยังทุกคนในทีมได้ และจะเปลี่ยนทีมให้กลายเป็น “สุดยอดทีม” ที่เต็มไปด้วยประสิทธิภาพ และรับผิดชอบหน้าที่ของตัวเองอย่างสุดกำลัง

“เมื่อทุกคนเข้าใจคำว่า บทบาทผู้นำชัดเจนมากขึ้น ผลที่ตามมาคือทุกคนก็จะมีความเป็นเจ้าของและมีส่วนร่วมกับทุกๆ งานที่ตนเองรับผิดชอบ และทุกครั้งในการ Workshop จะมีพี่ๆ ผู้บริหารร่วมเรียนรู้และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ซึ่งเป็นบรรยากาศที่อบอุ่น สนุกสนานและได้เรียนรู้มากมาย ทุกวันนี้ยังคงมีผู้บริหารหลายท่านถามถึงครั้งต่อไปอยู่บ่อยๆ”

นอกจากนี้ยังมีทีมต่างๆ ที่อยู่ทั้งเบื้องหน้า และเบื้องหลัง คอยสนับสนุนให้ชาวเงินติดล้อได้เกิดการเรียนรู้อยู่ตลอด

People Learn & Culture
 
  • Multimedia Development เริ่มตั้งแต่การเขียน Storyboard ถึงการผลิตสื่อหลายหลากรูปแบบทั้งภาพนิ่งและวิดีโอ รวมถึงสื่อการเรียนรู้ออนไลน์ (E-Learning)  ที่มีลูกเล่น มีเทคนิคที่ทันยุคทันสมัย
  • Multimedia System Support ดูแลระบบเกี่ยวกับจัดการข้อมูล TidLor Portal และระบบการเรียนรู้ ติดล้อติดเรียน (TidLor TidRian) ซึ่งเป็นระบบ E-Learning ที่เราออกแบบเอง พนักงานสามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลา ตอบโจทย์การปฏิบัติงานและการใช้ชีวิตประจำวันของชาวเงินติดล้อ
  • People Learn Support ทีมหลังบ้านที่ช่วยให้ชาวเงินติดล้อทุกคนได้รับการอบรมทั้งภายนอกและภายในบริษัทได้อย่างราบรื่น เริ่มจากจัดทำหนังสืออนุมัติโครงการเพื่อให้เกิดหลักสูตร และการสนับสนุนตลอดการอบรมตั้งแต่ก่อน ระหว่าง และหลังการจัดอบรมต่างๆ
  • Financial Education เราวางแผนทางการเงินเพื่อการเกษียณให้กับพนักงานตั้งแต่วันแรกที่ทำงานกับเงินติดล้อ และในระหว่างปี ชาวเงินติดล้อทุกคนจะได้รับความรู้ทางด้านการเงินในหลักสูตรต่างๆ ผ่านกิจกรรมสนุกๆ เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจ นอกจากนี้ เรายังจัดทำโครงการ “นำความรู้สู่ชุมชนเพื่อชีวิตหมุนต่อได้” และการให้ความรู้พื้นฐานทางด้านการเงินเพื่อการประกอบอาชีพ แด่ผู้ก้าวพลาดในเรือนจำ ภายใต้ โครงการกำลังใจในพระดำริฯ อีกด้วย
  • Culture Activity เราออกแบบกิจกรรมและการสื่อสารให้ทุกอย่างสามารถสะท้อนวัฒนธรรมและค่านิยม เราเข้าใจดีว่าไม่มีสูตรสำเร็จสำหรับการที่จะทำให้พนักงานมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและนำไปปรับใช้กับชีวิตการทำงานที่เงินติดล้อได้ แต่เราใช้ความสม่ำเสมอและความต่อเนื่องในการสื่อสาร

เตรียมความพร้อม เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง

ในทุกปีเรามีโอกาสได้คุยกับพี่ผู้บริหาร เพื่อทราบทิศทางการเปลี่ยนแปลงและคำแนะนำในการพัฒนา ซึ่งจะทำให้เราตื่นเต้นและกดดันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเสมอ แต่เรามองว่าเป็นความท้าทาย เราเชื่อว่าองค์กรจะพัฒนาและเจริญเติบโตได้ เราพร้อมที่จะ Disrupt (พลิกเปลี่ยน) ตัวเองก่อนที่จะโดน Disrupt เราจึงมีหลักสูตรและกิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้มากมาย และแปลกใหม่ในทุกปี เช่น การ Re-Skill ในหลักสูตร Basic Programming for Non-Programmer ซึ่งเป็นโครงการฝึกอบรม เพื่อให้ผู้ที่ไม่เคยมีพื้นฐานเรื่องการเขียนโปรแกรมมาก่อน มีความรู้ ความเข้าใจการ และสามารถเขียนโปรแกรม เพื่อนำมาใช้พัฒนาหรือแก้ปัญหางานในฝ่ายตัวเองได้ โดยใช้รูปแบบ RPA (Robotic Process Automation)  ซึ่งเป็นทั้งการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานและฝ่ายงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยวิธีการใหม่ๆ และยังสอดคล้องกับค่านิยม Work smart อีกด้วย
 

ทุกสิ่งเกิดจากความเป็นไปไม่ได้

ถึงแม้สถานการณ์ COVID-19 ทำให้การฝึกอบรมและพัฒนาดูเป็นเรื่องลำบาก แต่เราก็ไม่หยุดที่จะหาแนวทางใหม่ๆ ในการพัฒนาชาวเงินติดล้อเช่นเดียวกัน ชาว People Learn ทุกคนมีความร่วมมือร่วมใจ และพร้อมที่จะสนับสนุนให้ชาวเงินติดล้อทุกคนได้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเติบโตไปพร้อมๆ กับบริษัท เราจึงต้องสร้างสื่อ หา Tool (เครื่องมือ) ต่าง ๆ เพื่อมาใช้อยู่ตลอดเวลา ซึ่งทำให้เรามีคติในการทำงานของทีมว่า ล้มได้แต่ลุกให้เร็ว กับ Never say No คือ “ไม่ได้…ไม่ได้” หมายถึงไม่มีคำว่าไม่ได้ แต่ถ้าบอกว่าไม่ได้ ก็ต้องมาพร้อมทางเลือกว่าจะทำแบบไหนให้ได้ ซึ่งทำให้ทีมได้ฝึกคิด ฝึกเรียนรู้ว่าทุกอย่างเกิดขึ้นบนความเป็นไปไม่ได้มาก่อนทั้งนั้น และพอไม่มีคำว่า “ไม่” คำว่า “ได้” ก็จะเกิดขึ้น และยากแค่ไหนก็จะทำได้”
 

Back to top