หน้าแรก > ติดล้อสตอรี่ > องค์กร > เบื้องหลังการเป็น Tech Leader ของเงินติดล้อ

เบื้องหลังการเป็น Tech Leader ของเงินติดล้อ

21 กุมภาพันธ์ 2565
เบื้องหลังการเป็น Tech Leader ของเงินติดล้อ

แม้ว่าวันนี้เงินติดล้อจะได้ชื่อว่าเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมในธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถ เพราะเราให้ความสำคัญในการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องมาตลอด 10 กว่าปี ทำให้มีความเชี่ยวชาญและโดดเด่นด้านนวัตกรรมอย่างมาก สามารถคิดค้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้ารวมถึงสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมนี้

แต่ใครจะรู้ว่ากว่าจะมีวันนี้ เงินติดล้อเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ อย่างไร และอะไรคือสิ่งที่หมุนให้เงินติดล้อเติบโตไปข้างหน้าอย่างแข็งแกร่งได้อย่างทุกวันนี้ คุณเบอร์นาร์ด โช ผู้บริหารระดับสูง ฝ่ายการตลาดและพัฒนาธุรกิจและฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด(มหาชน)เล่าถึงเบื้องหลังการเป็น Tech Leader เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นทุกวันให้กับลูกค้าและองค์กรว่า

“เราเริ่มต้นจากทีมเล็กๆ ที่มีกันเพียง 7 คนเท่านั้น ปัจจุบันเรามีทีมไอที กว่า 300 คนเป็นเบื้องหลังที่แข็งแกร่งในการสร้างนวัตกรรมต่างๆ เพื่อพัฒนาและยกระดับการบริการลูกค้าให้ดีขึ้น เนื่องจากโมเดลธุรกิจของเรามีลักษณะเฉพาะ ไม่มีโปรแกรมสำเร็จรูปใดที่เหมาะสมและรองรับรูปแบบการดำเนินงานที่ไม่เหมือนใครของเราได้ เราจึงจัดตั้งทีมงานด้านไอทีขนาดใหญ่ขึ้นภายในบริษัทเพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันตามวัตถุประสงค์ต่างๆ ทีมไอทีของเราจำเป็นต้องมีความรู้และทักษะทางเทคโนโลยีหลากหลายด้าน ตั้งแต่ Mobile Applications, Cloud Technologies, Micro services, API architecture, Robotics, Data Analytics, Data Lake รวมถึง Midrange computer เพื่อรองรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์บัตรต่างๆ กับทางธนาคารและผู้ให้บริการเครือข่ายเอทีเอ็ม และทักษะอื่น ๆ อีกมากมาย”

“การลงทุนสร้างทีมขนาดใหญ่และลงทุนเรื่องฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์เป็นสิ่งที่ใครมีเงินก็ทำได้ แต่สิ่งที่ทำให้เงินติดล้อมีทีมที่มีศักยภาพรอบด้าน ก็เพราะเราให้ความสำคัญกับการลงทุนพัฒนาคนควบคู่ไปด้วย”

ด้วยแนวความคิดนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอทีหลายระดับ รวมถึงทีมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง จึงมีโอกาสได้ไปศึกษาเทคโนโลยีที่ดีที่สุดจากหลายภูมิภาคทั่วโลก ตั้งแต่อเมริกา อังกฤษ จีน ออสเตรเลีย ฮ่องกง ดูไบ เป็นต้น และได้เรียนรู้ทักษะต่างๆ เพิ่มเติม เช่น การส่งคน IT 30 คนไปเรียนรู้เรื่อง Agile ที่สิงคโปร์ และกลับมาทดลองทำงานและสร้างทีม Scrum ขึ้นมา ซึ่งแม้ช่วงแรก ๆ จะมีการสะดุดทำให้การทำงานช้าลงไปบ้าง แต่เมื่อเกิดความเข้าใจมากขึ้นจากการลงมือปฏิบัติ ทำให้ทุกวันนี้เงินติดล้อสามารถผลักดันโปรเจกต์ใหม่ๆ ให้สำเร็จได้เร็วขึ้นภายในเวลาไม่กี่อาทิตย์ แทนที่จะใช้เวลาถึง 2 เดือนหรือมากกว่านั้น และจนถึงตอนนี้ฝ่าย IT ของเงินติดล้อมีทีม Scrum อยู่ทั้งหมดถึง 29 ทีม

“และสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กับการพัฒนาคนคือการมีวินัยและวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันที่เข้มแข็ง โดยเงินติดล้อเชื่อว่าเราไม่จำเป็นต้องมีความคิดที่ฉลาดล้ำเลิศเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จ แต่ด้วยวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการลองทำสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอโดยไม่กลัวความล้มเหลวนี่แหละที่จะพาองค์กรหมุนไปข้างหน้าได้อย่างยั่งยืนได้ เงินติดล้อจึงมีงบประมาณและมีพื้นที่ให้ฝ่าย IT ได้ทดลองใช้เทคโนโลยีต่างๆ ที่คิดว่าเหมาะสม รวมถึงส่งเสริมให้ชาวเงินติดล้อแต่ละฝ่ายได้ทำงานร่วมกันในแบบ Cross functional ผ่านทีมที่เรียกกันว่า BX (Branch Experience), CX (Customer Experience) รวมถึงทีม A&D (Analysis & Development) และทีมเทคโนโลยีด้านความเสี่ยง (Risk Technology) ซึ่งหลายอย่างที่แต่ละทีมช่วยกันคิดสามารถนำมาต่อยอดพัฒนาเป็นนวัตกรรมใหม่ๆ หรือสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเราได้”

คุณเบอร์นาร์ดยังเล่าถึงการสร้างอนาคตของเงินติดล้อเพื่อเตรียมความพร้อมล่วงหน้าสำหรับการหมุนไปข้างหน้าให้ทันกับโลกที่มีแนวโน้มของการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ว่า

“ทุกวันนี้เรามีทั้งผลิตภัณฑ์และบริการที่เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้ามากขึ้นหลายอย่าง เช่น บัตรติดล้อ แอปเงินติดล้อ รวมถึงการนำแทปเล็ตมาใช้เพื่อบริการลูกค้าในสาขา และในส่วนของงานหลังบ้านก็มีการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาปรับใช้ซึ่งไม่เพียงช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการให้กับลูกค้า แต่ยังทำให้เงินติดล้อสามารถมีช่องทางในการให้บริการลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้นไปพร้อมๆ กันด้วย”

พร้อมกับแบ่งปันแนวทางการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ของเงินติดล้อต่อไปในอนาคตว่า

“สิ่งที่เราให้ความสำคัญมาตลอดและยังคงเดินหน้าพัฒนาอย่างต่อเนื่องในปี 2022 คือการเป็น Sustainable Design ซึ่งหมายถึงการออกแบบระบบและพัฒนาสินค้าและบริการที่ยั่งยืน ด้วยการนำเทคโนโลยีที่มีอยู่มาดัดแปลงหรือนำมาพัฒนาต่อยอดซึ่งจะทำให้สามารถผลักดันนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาใช้ได้เร็วยิ่งขึ้นและทันกับเทรนด์ของเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นเราจะยังคงลงทุนในด้านการพัฒนาบุคลากรและความสามารถด้านเทคโนโลยีต่อไป เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยเรามีทีม BTF (Build The Future)ซึ่งประกอบไปด้วยทีมจาก Business Unit ต่างๆ และทีม IT มาร่วมกันวางแผนเพื่อสร้างความสามารถในการพัฒนาดิจิทัลและเทคโนโลยีของเราในระยะยาว”

และนี่คือเรื่องราวการเดินทางกว่าที่เงินติดล้อจะเติบโตแข็งแกร่งสู่การเป็น Tech Leader ได้อย่างทุกวันนี้ เพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและองค์กร

บทความโดย

เงินติดล้อ

ผู้มุ่งหวังให้สังคมไทยมีสุขภาพทางเงินที่ดีขึ้น

ติดล้อสตอรี่อื่น ๆ

อารีเกเตอร์…นวัตกรรมเพื่อเติบโตไปด้วยกัน

อารีเกเตอร์...นวัตกรรมแห่งโอกาสที่ช่วยสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจและพันธมิตรอย... อ่านต่อ
18 พฤษภาคม 2565

'คน' คือ 'หัวใจ' ของเงินติดล้อ

บทสัมภาษณ์กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด มหาชน เกี่ยวกับมุมมองและวิธ... อ่านต่อ
26 เมษายน 2565

เติบโตจากโอกาส และแข็งแกร่งจากพลังของ ‘การทำเพื่อคนอื่น’

เส้นทางแห่งโอกาสที่เงินติดล้อ เติบโตจากความกล้า เชื่อมั่น และเปิดใจรับโอกาส เรียนร... อ่านต่อ
22 มีนาคม 2565
Back to top