หน้าแรก > ติดล้อสตอรี่ > ดิจิทัล > จับเข่าคุยกับทีม UX UI เงินติดล้อ ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน

จับเข่าคุยกับทีม UX UI เงินติดล้อ ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน

16 พฤศจิกายน 2563
จับเข่าคุยกับทีม UX UI เงินติดล้อ ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน

ทีม UX UI หรือ User Experience และ User Interface ถือเป็นทีมน้องใหม่ของเงินติดล้อ ที่เพิ่งฟอร์มทีมขึ้นมาได้เพียง 2 ปี แต่ถือเป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนเงินติดล้อสู่ความเป็น Digital Company

วันนี้ เราจะพาไปทำความรู้จักกับทีมงานน้องใหม่ทีมนี้ของเงินติดล้อ ว่าพวกเขาทำงานกันอย่างไร และทำอะไรกันบ้าง

ทำไมต้องมีทีม UX UI?

หากย้อนกลับไปก่อนหน้าจะเกิดทีม UX UI แน่นอนว่า ‘เงินติดล้อ’ ก็มีการพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ เพื่อลูกค้าและพนักงานมาตลอด โดยลงทุนทั้งเม็ดเงินและเวลาไปเป็นจำนวนมาก แต่...บางครั้งการลงทุนนั้นก็อาจผิดทิศทาง

การทำงานบนฐานข้อมูลของทีม UX UI จึงเข้ามาช่วยปิดช่องว่างนี้ เพราะทุกโครงการที่ทีม UX UI เข้าไปช่วย เป็นการทำงานบน ‘ฐานข้อมูล’ ซึ่งได้มาจากการสำรวจ สอบถาม วิจัย และรวบรวมผล จนทำให้ทราบถึงปัญหา ความต้องการ ข้อติดขัดต่าง ๆ ของลูกค้า หรือคนที่ให้บริการลูกค้าโดยตรงอย่างพนักงานสาขา ซึ่งทีม UX UI เรียกว่า USER

โดยเป้าหมายของทีม UX UI คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ (User Experience) ทั้งในแง่ของประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ยกตัวอย่างเช่น การออกแบบการชำระเงินในช่องทางดิจิตอลให้ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้า เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้สะดวก และ พยามลดช่องทางที่มีค่าธรรมเนียมเพื่อให้ลูกค้าประหยัดได้มากขึ้นทั้งเงินและเวลา และประสบการณ์พนักงาน (Branch Experience) เพื่อทำให้พนักงานสาขาทำงานได้ง่ายขึ้น ลดการจดจำ และลดความผิดพลาด

โดยเป้าหมายของทีม UX UI

แล้ว UXUI ทำงานอย่างไร ?

หากเปรียบการทำงานของทีม UX UI กับการสร้างบ้าน UX ก็จะเปรียบเสมือนวิศวกรและสถาปนิกที่มีหน้าที่ออกแบบ Blueprint (พิมพ์เขียว) ของบ้าน ว่าบ้านหลังนี้ควรมีโครงสร้างบ้านอย่างไร จำเป็นต้องมีห้องอะไรบ้าง ห้องไหนใช้งานอะไร ขณะที่ UI จะทำหน้าที่เสมือน Interior Designer ออกแบบตกแต่งห้องต่าง ๆ ให้สะดวกและง่ายกับการใช้งาน รวมถึงมีสีสัน และลูกเล่นที่ชวนให้อยากใช้งานมากขึ้น

และเพื่อให้ ‘บ้าน’ หรือ ‘นวัตกรรม’ ต่าง ๆ ที่ทีม UX UI ช่วยพัฒนาขึ้นมานั้น ไม่เพียงแต่ถูกใจและเกิดประโยชน์กับผู้ใช้มากที่สุด แต่ยังส่งผลดีต่อธุรกิจ การทำงานของทีม UX UI ทุกครั้ง นอกจากต้องมีการลงพื้นที่เพื่อเก็บข้อมูล ทำความเข้าใจปัญหา รวมถึงความต้องการของผู้ใช้ ยังต้องมีการวิเคราะห์และประเมินผลดีที่ธุรกิจจะได้รับควบคู่กันไปด้วย

“สิ่งสำคัญก่อนจะเริ่มทำโครงการต่าง ๆ คือ เราต้องหาให้ได้ว่าโครงการที่จะทำนั้นจะสร้างประสบการณ์ที่ดีและแตกต่างจากเดิมให้กับผู้ใช้งาน ซึ่งจะส่งผลดีทั้งต่อผู้ใช้งานและธุรกิจมากน้อยเพียงใด เช่น การยกเอากระบวนการทำงาน ที่ USER เคยใช้งานบนคอมพิวเตอร์ มาอยู่บนไอแพด โดยทีม UX UI มีหน้าที่ออกแบบฟังก์ชันและระบบการทํางานต่าง ๆ เราก็ต้องมีข้อมูลมารองรับก่อนว่าการทำแบบนี้จะช่วยให้พนักงานสาขาทำงานได้เร็วขึ้น บริการลูกค้าได้ดีขึ้น มากขึ้น หรือทั่วถึงขึ้นหรือไม่

...ถ้าใช่ก็จะตอบโจทย์ได้ทันทีว่าเป็นสิ่งที่ควรต้องทำ แต่ถ้าพบว่าไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ตรงจุด บริษัทก็จะได้ไม่ต้องเสียทั้งเงินและเวลาไปกับการลงทุน”

เมื่อได้ข้อสรุปของโครงการที่ควรทำ โครงการเหล่านั้นก็จะถูกส่งต่อให้ “Squad Team” หรือทีมย่อย ๆ ของ UXUI ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้น ๆ ดูแลรับผิดชอบต่อไป เช่น ‘Squad A’ มีหน้าที่ดูแลฝั่ง CX (Customer Experience) และประกัน ‘Squad B’ ดูแลแอปพลิเคชั่น และการจัดสินเชื่อ เป็นต้น

ทีม UX UI

ทำงานยังไงให้เหมือนจีบแฟน?

หลักการทำงานของทีม UX UI เทียบให้เห็นภาพง่าย ๆ ก็เหมือนการจีบแฟนสักคน… “เราคิดว่า User หรือผู้ใช้งาน ทั้งลูกค้าและพนักงานสาขาที่เราพยายามสร้างนวัตกรรมดี ๆ ให้เขาใช้ ก็เหมือนกับ ‘แฟน’ ที่เราพยายามจะจีบ คือพอเราสนใจเขา อยากให้เขามาเป็นแฟน ก็ต้องเริ่มจากการเข้าไปทำความรู้จัก เข้าไปพูดคุยเพื่อจะได้รู้ว่าเขาเป็นคนแบบไหน มีรูปแบบการใช้ชีวิตยังไง แล้วพอรู้จักและเข้าใจเขาอย่างแท้จริง ถึงขั้นที่รู้ว่าอะไรที่เขาไม่ชอบ...เราก็จะไม่ทำ และอะไรที่รู้ว่าเขาชอบ...เราก็จะยิ่งพยายามทำ

อย่างเช่น พอถึงวันเกิดแฟน เราก็ต้องพยายามสืบให้รู้ว่าเขาชอบอะไร และหาสิ่งที่เขาถูกใจมาให้ เพื่อที่เขาจะได้นำสิ่งนั้นไปใช้ และเพื่อให้แน่ใจว่าแฟนเราจะชอบของที่เราเตรียมไว้ให้จริง ๆ ก็ต้องลองไปทดสอบกับกลุ่มเพื่อน ๆ ของเขา ที่เราแน่ใจว่ามีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต รสนิยม ความชอบต่าง ๆ แบบเดียวกับแฟนของเรา การทำงานของทีม UX UI ก็เลยไม่ต่างกับการพยายามจีบแฟนสักคน”

เคล็ดลับความสำเร็จของทีม UXUI

เคล็ดลับความสำเร็จของทีม UX UI ยังอยู่ที่แนวคิดการทำงานแบบ ‘ใช้เวลาน้อย แต่ได้ประโยชน์มาก’ อย่างเช่น การประชุมในรูปแบบ ‘Standup Meeting’ หรือประชุมแบบ ‘ยืนคุย’ โดยใช้เวลาเพียงครั้งละไม่ถึง 10 นาที ทุกวันจันทร์ พุธ ศุกร์ เพื่ออัพเดทงานของแต่ละคนให้ทีมได้รับทราบ และรู้ว่าใครมีหน้าที่จะต้องเข้าไปรับช่วงต่อในงานใดบ้าง ซึ่งการประชุมรูปแบบนี้ ทำให้ทีมได้สื่อสารและอัพเดทงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ และมีเวลาเหลือมากพอสำหรับทำงานที่ต้องรับผิดชอบต่อไป

ก่อนที่โครงการต่าง ๆ ที่ทีม UX UI รับผิดชอบจะจบลง ‘การทดสอบกับกลุ่มตัวแทนผู้ใช้งาน’ คืออีกสิ่งที่ทีมให้ความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่านวัตกรรมใหม่ ๆ ที่พัฒนาขึ้นมานั้น ถูกใจผู้ใช้งาน โดยที่ผู้ใช้งานเข้าใจ และสามารถทำตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่ออกแบบไว้สำเร็จได้โดยง่าย ซึ่งนำไปสู่การตอบโจทย์สำคัญ คือการทำให้ผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือคนในองค์กร ได้มีประสบการณ์และคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นนั่นเอง

Avatar Ngerntidlor
บทความโดย

เงินติดล้อ

ผู้มุ่งหวังให้สังคมไทยมีสุขภาพทางเงินที่ดีขึ้น

ติดล้อสตอรี่อื่น ๆ

เปิดแคมเปญเคลียร์ใจ ทำไม ‘เงินติดล้อ’ ต้องช่วยลูกค้า “ซ่อมเครดิตเสีย สร้างเครดิตดี”

เงินติดล้อพร้อมจะทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อลูกค้าผ่าน แคมเปญ "เงินติดล้อชวนซ... อ่านต่อ
28 พฤศจิกายน 2565

คัดคนอย่างไร ให้ได้คนที่ใช่กับวัฒนธรรมองค์กร

คนเก่งหายากแล้ว คนที่ทั้งเก่งทั้งเคมีตรงกันหายากกว่า รวมเคล็ดลับการหาพนักงานใหม่ให... อ่านต่อ
21 พฤศจิกายน 2565

ถอดสูตรซีอีโอ ‘เงินติดล้อ’ สู่ความสำเร็จ ‘ไมโครไฟแนนซ์’

เส้นทาง แนวคิด และมุมมองของคุณปิยะศักดิ์ อุกฤษฎ์นุกูล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท... อ่านต่อ
25 ตุลาคม 2565
Back to top