“ในอนาคตอันใกล้นี้ ผมเชื่อว่าคนที่ไม่ใช้ Gen AI จะถูก Disrupt หรือถูกแทนที่ด้วยคนที่ใช้เทคโนโลยี Gen AI แน่นอน ดังนั้นถ้าถามว่าเราควรเริ่มแล้วหรือยัง ผมคิดว่าเราควรเรียนรู้ Gen AI ตั้งแต่เมื่อวานแล้วครับ”
คุณธีวินท์ จิตรสถาพร ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์และพัฒนา หรือ A&D ของบริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน)
หากย้อนประวัติศาสตร์การพัฒนาของมนุษย์ จะเห็นการเปลี่ยนแปลงและการแทนที่สิ่งเก่าด้วยสิ่งใหม่ที่ช่วยสร้างความสะดวกสบาย ช่วยให้มนุษย์ทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นในทุกยุคทุกสมัย เช่น ลูกคิดถูกแทนที่ด้วยเครื่องคิดเลข เครื่องพิมพ์ดีดถูกแทนที่ด้วยคอมพิวเตอร์ ม้าถูกแทนที่ด้วยรถยนต์ กล้องถ่ายภาพ กล้อง VDO ถูกแทนที่ด้วยโทรศัพท์มือถือ ฯลฯ
ซึ่งถ้ามองกลับมาที่ระดับองค์กร อาจมีคำถามว่าแล้วองค์กรที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีอย่าง เงินติดล้อ จะมีวิธีการปรับใช้ และรับมือกับเทคโนโลยีสุดล้ำนั้นอย่างไร?
ติดล้อสตอรี EP นี้ จะมาแชร์แนวทางการเตรียมรับการมาถึงของ ‘Gen AI’ มาตั้งแต่ต้น ทำให้วันนี้เงินติดล้อมีโปรเจกต์ที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรด้วย Gen AI ที่มีทั้งอยู่ระหว่างการพัฒนาและพร้อมใช้งานแล้วถึง 74 โปรเจกต์!
จุดเริ่มต้นของการปฏิวัติ: "AI Gangster"
เงินติดล้อไม่ได้เพียงแค่ "นำ Gen AI เข้ามาใช้" แต่ยังสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และแบ่งปัน ผ่านการก่อตั้ง "AI Gangster" กลุ่มของชาวเงินติดล้อที่สนใจ Gen AI กลุ่มนี้เปรียบเสมือน "แก๊งคนรุ่นใหม่" ที่พร้อมฉีกกรอบการทำงานเดิมๆ และยกระดับการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เส้นทางสู่การเป็น "AI Gangster"
เวิร์กชอป 1000 คำถาม
จุดเริ่มต้นที่กระตุ้นความอยากรู้ สนับสนุนให้พนักงานฝึกที่จะสงสัยและตั้งคำถาม เพื่อทดสอบความสามารถอันหลากหลายของ Gen AI
อ่านเพิ่มเติม: เวิร์กชอป 1000 คำถาม
คุณทวีวัฒน์ ขนาน จากฝ่าย A&D ที่เป็นเหมือน ‘หัวหน้าห้อง’ ของ ‘AI Gangster’ เล่าถึงการเกิดขึ้นแก๊งนี้ ซึ่งมีที่มาจากการปูทางสร้างความพร้อมเพื่อเข้าสู่ยุค Gen AI ของเงินติดล้อว่า
“ก่อนหน้านี้ฝ่าย A&D มีโอกาสได้จัดเวิร์กชอป 1000 คำถามให้กับผู้นำชาวเงินติดล้อกว่า 50 ชีวิต ในช่วงที่เราเริ่มเห็นแนวโน้มว่า Generative AI หรือ Gen AI มาแน่ สิ่งที่สำคัญกว่านั้นมันไม่ใช่แค่คำตอบแล้วแต่คือการตั้งคำถามอย่างฉลาดเพื่อให้ได้คำตอบที่มีคุณภาพกลับมา
เราจึงเปิดโอกาสให้เหล่าผู้นำชาวเงินติดล้อได้ลองตั้งคำถาม เพื่อที่จะได้รู้ว่า เราต้องใช้ Data อะไรที่จำเป็นในการตอบคำถามนั้นๆ
และช่วงท้ายของการทำ Workshop เราลองให้ผู้นำชาวเงินติดล้อลองใช้ Prompt ในการครีเอทรูปภาพให้ตรงกับโจทย์ ทำให้พบว่าการใช้ Gen AI ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป และนี่แหละที่เป็นจุดเริ่มต้นของการนำ Gen AI มาปรับใช้”
Data Governance
สร้างกรอบการบริหารจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับพนักงานในการนำข้อมูลไปใช้ในการทำงาน หลังจบเวิร์กชอปเหล่าผู้นำชาวเงินติดล้อยังได้ร่วมกันจัดทำ Data Governance หรือนโยบายการกำกับดูแลข้อมูลร่วมกัน เพื่อเตรียมพร้อมในการนำข้อมูลไปใช้กับ Gen AI และยังมีการจัดกิจกรรม ‘Prompt Play’ กันทุกเดือน เพื่อให้ความรู้และแนะนำให้ชาวเงินติดล้อที่สนใจ ให้เข้าใจและเห็นภาพว่าความสามารถของ Gen AI สามารถช่วยอะไรในการทำงานได้บ้าง
ขยายการรับรู้ ปลุกพลังทั้งองค์กร
นอกจากให้ความรู้แล้ว ต้องกระตุ้น และต่อยอดความสนใจของพนักงานในแต่ละฝ่ายให้เป็นเคสที่ใช้ได้จริง ไม่เพียงแต่กลุ่มผู้นำที่มีความรู้ความเข้าใจพร้อมที่จะนำ AI มาประยุกต์ใช้กับการทำงาน
แต่องค์กรเราก็มีการจัดอบรมความรู้ด้าน AI ให้กับพนักงานทั่วไปอย่างต่อเนื่อง ด้วยการสนับสนุนที่ดีจากทีม A&D ไม่ว่าจะเป็น Chat GPT, Midjourney, Canva และเครื่องมืออื่นๆ ซึ่งช่วยให้พนักงานส่วนใหญ่เกิดความเข้าใจและมองเห็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมากขึ้น
นอกจากการอบรมแล้ว ทุกสัปดาห์ยังมีการนำเสนอเคสจริงที่แต่ละฝ่ายนำ AI ไปปรับใช้ในการประชุมผู้บริหาร เพื่อให้เห็นภาพรวมและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง เรียกได้ว่าครอบคลุมตั้งแต่การจุดประกายความรู้ไปจนถึงการติดตามผลการนำไปใช้จริง
จุดกำเนิด AI Gangster รุ่นแรก
พื้นที่สำหรับแลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์ แบ่งปันไอเดีย และร่วมกันผลักดันโปรเจกต์ต่างๆ ให้สำเร็จ จนนำมาสู่การตั้งแก๊ง ‘AI Gangster’ รุ่นแรกขึ้น ตามคำแนะนำของคุณเบอร์นาร์ด โช ผู้บริหารระดับสูง ฝ่ายการตลาดพัฒนาธุรกิจและฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
เพื่อเปิดโอกาสให้ชาวเงินติดล้อทุกฝ่ายที่สนใจนำ AI มาใช้แก้ปัญหาในการทำงานเหมือนๆ กัน ได้ร่วมพูดคุย แชร์ประสบการณ์ และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้ามฝ่าย หรือ Cross functional และสร้างให้ Community นี้เป็นทั้งพื้นที่ที่สร้างแรงบันดาลใจ ระดมกำลังสมอง พร้อมเปิดรับคำแนะนำซึ่งกันและกัน เพื่อช่วยกันผลักดันโปรเจกต์ของแต่ละฝ่ายให้สำเร็จไปด้วยกันของชาวแก๊ง
เชื่อว่าอนาคตของเงินติดล้อคงไม่หยุดอยู่แค่นี้แน่นอน ‘AI Gangster’ ยังพร้อมที่จะขยายจากรุ่น 1 ไปสู่การรับชาวเงินติดล้อรุ่นต่อๆ ไปเข้ามาร่วมแก๊ง โดยมี ‘AI Gangster’ รุ่นแรกพร้อมที่จะเติบโตขึ้นมาเป็นที่ปรึกษาและเป็นโค้ชให้กับน้องๆ รุ่นหลัง และภาพ ‘ยุค AI’ ของเงินติดล้อที่จะเต็มไปด้วยพนักงานที่มีศักยภาพในการใช้งาน Gen AI ว่าไม่น่าจะเป็นสิ่งที่ไกลเกินจริง
ค่านิยม "กล้าคิด กล้าลอง" หัวใจสำคัญของการเรียนรู้
เงินติดล้อเชื่อว่า "ความกล้า" คือหัวใจสำคัญในการเรียนรู้และพัฒนา ทีม "AI Gangster" ได้รับการสนับสนุนจากองค์กรให้ "กล้าคิด กล้าลอง" ทดลองสิ่งใหม่ ไม่กลัวความผิดพลาด โดยมีใบเบิกทางที่สำคัญอย่าง ค่านิยมองค์กร ‘กล้าคิด กล้าลอง’ ที่มีอยู่ใน DNA ของชาวเงินติดล้อทุกคน และยังมี License to Fail จากหัวหน้าทีมและผู้บริหารให้สามารถพลาดเพื่อเรียนรู้และพัฒนาตัวเองเพื่อให้พร้อมเริ่มใหม่ได้
“ผมคิดว่าค่านิยมกล้าคิด กล้าลองมีส่วนสำคัญมากๆ ที่ทำให้พวกเราสามารถนำเทคโนโลยีมาสร้างเป็นโมเดลใหม่ๆ เพื่อใช้ในการทำงานได้ เพราะถ้าองค์กรไม่ได้ส่งเสริมค่านิยมนี้ คนในองค์กรก็จะไม่กล้าลอง นอกจากนี้ทั้งหัวหน้าทีมและผู้บริหาร ยังสนับสนุนพวกเราทั้งในเรื่องของเครื่องมือ ข้อมูล และไอเดีย ทำให้ไม่ยากเกินไปที่จะทำไอเดียเป็นจริง”
อนุพันธ์ งามวิจิตร์ ฝ่ายตรวจสอบและป้องกันทุจริต
“ช่วงแรกๆ ที่ทำโปรเจกต์และผมลองนำ OCR มาใช้ตรวจจับความถูกต้องของเอกสาร เพื่อลดเวลาการทำงานของคนในทีม Operation ต้องบอกว่ามัน Fail เลยละ เพราะมันอ่านข้อมูลจากเอกสารได้แค่ 60% ต่ำกว่าที่เราคาดหวังไว้มาก แต่เราก็พยายามหาข้อผิดพลาด พยายามเรียนรู้จากคนที่เคยใช้ OCR มาก่อน
จนปัจจุบัน เราสามารถทำให้ OCR อ่านข้อมูลได้แม่นยำขึ้นถึง 80-90% ทำให้ผมเข้าใจว่าจุดที่เราเคยล้มเหลว มันก็คือจุดเริ่มต้นที่จะทำให้เราจะประสบความสำเร็จในอนาคต ขอแค่เรากล้าที่จะลุกขึ้นจากความล้มเหลวและเรียนรู้จากความผิดพลาด”
ยุทธศิลป์ หลิ่วปัญจรัตน์ ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
“เงินติดล้อเป็นองค์กรที่นอกจากจะส่งเสริมเรื่องการกล้าคิด กล้าลอง ยังส่งเสริมในเรื่องการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ทำให้เรามีโอกาสได้เห็นไอเดียที่สามารถนำมาใช้แก้ไขจุดที่เราเคยพลาดในอดีตได้
อย่างก่อนหน้าที่จะได้เรียนรู้เรื่อง AI ทีมผมเคยทำ Chatbot เพื่อให้ตอบปัญหาการใช้งานระบบต่างๆ แต่มัน Fail เพราะแทบจะไม่มีความเคลื่อนไหวในการใช้งาน เพราะเราไม่สามารถหาคำถามใหม่ๆ มาเทรน Bot ของเราได้
แต่เราก็ไม่ได้มาโทษกันในเรื่องความผิดพลาด แต่ใช้เวลาและใช้พลังไปกับการหาความรู้ใหม่ๆ จนมีโอกาสได้เรียนรู้การใช้งาน Gen AI ทำให้เรามีไอเดียหยิบโปรเจกต์นี้มาปลุกชีพอีกครั้ง”
ไกรทอง พันสนิท ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการใช้ Gen AI ยกระดับการทำงาน
ตัวอย่างผลงานที่เกิดจาก "AI Gangster"
- โมเดล OCR: ตรวจจับความถูกต้องของเอกสาร ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- Chatbot: ตอบคำถามการใช้งานระบบ ช่วยเหลือลูกค้าได้รวดเร็ว
- อีกหลากหลายโปรเจกต์: ที่กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา ช่วยให้เงินติดล้อก้าวไปสู่อนาคตอย่างมั่นคง
Tips การใช้ Gen AI อย่างชาญฉลาด
“การเรียนรู้ Gen AI ที่ดีที่สุดคือการ ‘ลอง’ เริ่มจากลองตั้งคำถาม”
คุณธีวินท์ จิตรสถาพร ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายวิเคราะห์และพัฒนา
- ใช้ด้วยความรับผิดชอบ: การใช้ข้อมูลต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง โดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กร ควรจำกัดการใช้งานเฉพาะกรณีที่มีการปรับเปลี่ยนข้อมูลให้ไม่ระบุตัวตนหรือทำ Data Masking — ซึ่งเป็นการแปลงข้อมูลสำคัญเช่น ชื่อบุคคล, ข้อมูลภายใน, หรือข้อมูลลับของบริษัท อย่างเหมาะสมแล้ว
- ใช้อย่างมีสติ: ไม่ควรที่จะยึดถือผลลัพธ์ที่ได้จาก Gen AI 100% ทุกครั้งควรมีการตรวจสอบความถูกต้องและพิจารณาอย่างรอบคอบ การตัดสินใจทุกครั้งควรเราจะยังคงเป็นผู้ที่รับผิดชอบในการตัดสินใจนั้น นอกจากนี้คุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลก็มีความสำคัญมาก ถ้าข้อมูลที่ใส่เข้าไปผิด ยังไงก็คงไม่ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
- ใช้เพื่อประโยชน์สูงสุด: ควรเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ Gen AI และเรียนรู้จากประสบการณ์ดังกล่าวอย่างจริงจัง เปิดโอกาสให้ตนเองได้พัฒนาและค่อยๆ เริ่มคิดและใช้คำถามอย่างชาญฉลาด รวมถึงเลือกใช้ Gen AI ในทางที่เหมาะสม นอกจากนี้ ควรอัปเดตความรู้และทักษะอยู่เสมอ และสนับสนุนให้ทีมได้มีโอกาสทำความเข้าใจและใช้งาน AI อย่างเต็มศักยภาพ
"AI Gangster" ไม่เพียงแค่เป็นพื้นที่ให้ชาวแก๊งที่มีความสนใจเหมือนๆ กันได้ทำงานร่วมกัน แต่ยังเป็นหนึ่งในบทพิสูจน์ของความมุ่งมั่นของเงินติดล้อในการให้ความสำคัญกับการ Reskill และ Upskill ศักยภาพของพนักงาน เพื่อสร้างเส้นทางการเติบโตให้กับทั้งตัวพนักงานและองค์กร์ในอนาคต