หน้าแรก > ติดล้อสตอรี่ > ดิจิทัล > ส่องเทคโนโลยีดิจิทัล หลังบ้านเงินติดล้อ

ส่องเทคโนโลยีดิจิทัล หลังบ้านเงินติดล้อ

19 เมษายน 2564
ส่องเทคโนโลยีดิจิทัล หลังบ้านเงินติดล้อ

แน่นอนว่าองค์กรที่สามารถยืนหยัด และเติบโตอย่างมั่นคงต่อเนื่องได้ในยุคที่ “เทคโนโลยีดิจิทัล” เข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกอย่างรวดเร็วเช่นทุกวันนี้ ย่อมไม่อาจอาศัยแค่โชคช่วย แต่ต้องเกิดจากการเตรียมพร้อมและการปรับตัวที่ฉับไว

ที่เงินติดล้อ เรามีฝ่าย Operations ที่ถือเป็นกองหลังและเป็นหัวใจสำคัญในการปูทาง สร้างความพร้อมเพื่อให้ทัพหน้าอย่างทีมบริการลูกค้าและพนักงานประจำสาขา สามารถส่งมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า รวมถึงแผนกต่าง ๆ หลังบ้าน ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการสร้างสรรค์และการนำสารพัดเครื่องมือจากเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานและการใช้ชีวิตให้มีคุณภาพมากขึ้น

มาดูกันว่า “เทคโนโลยีดิจิทัล” ที่เราพูดถึงนั้นมีอะไรกันบ้าง ที่ฝ่าย Operations ของเงินติดล้อ เตรียมพร้อมไว้ เพื่อนำมาใช้ในการทำงาน ทั้งในแง่การลดค่าใช้จ่ายและลดเวลาการทำงาน แต่ขณะเดียวกัน ก็ช่วยเพิ่มคุณภาพการทำงาน และสร้างการเติบโต ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสให้กับทั้งพนักงานและลูกค้าเงินติดล้อมีชีวิตที่ดีขึ้น

จะโอนเงินให้ หรือรับจ่ายค่างวด ก็ออนไลน์

เพราะเราเชื่อว่าประสบการณ์ลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ ที่เงินติดล้อ จึงพยายามพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เริ่มตั้งแต่การเพิ่มช่องทางการโอนเงิน เมื่อลูกค้ามาจัดสินเชื่อ โดยตั้งแต่เดือนกันยายน ปี 2562 ลูกค้าของเงินติดล้อ สามารถเลือกรับเงินสินเชื่อผ่านบัญชีธนาคารได้ทุกแห่ง และในปัจจุบัน ยังเปิดช่องทางการรับเงินโอนผ่าน “พร้อมเพย์” ตั้งแต่เดือนตุลาคม ปี 2563 ที่ผ่านมา ทำให้แม้ลูกค้าไม่ได้นำสมุดบัญชีธนาคารมาที่สาขา ก็ยังสามารถรับเงินสินเชื่อไปยัง “พร้อมเพย์” ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ได้ทันที

ในแง่ของการรับชำระเงินก็เช่นเดียวกัน เงินติดล้อได้เพิ่มช่องทาง Online Payment ที่มีการเชื่อมต่อระบบ ของเงินติดล้อเข้ากับระบบการรับชำระของธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง ทำให้ลูกค้าของเงินติดล้อสามารถชำระเงินค่างวดสินเชื่อหรือประกันภัย ผ่านทางโมบาย แบงค์กิ้ง ได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น

ขณะเดียวกันก็มีการพัฒนาช่องทางการรับชำระผ่าน QR Code ซึ่งให้ลูกค้าสามารถสแกน เพื่อชำระค่างวดสินเชื่อ หรือชำระค่าเบี้ยประกันได้ แทนการใช้เงินสด ส่งผลให้ทั้งลูกค้าและพนักงานของเงินติดล้อสามารถเปลี่ยนวิถีชีวิตไปตามมาตรการ “สังคมไร้เงินสด” และ“การรักษาระยะห่างทางสังคม” ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ระลอกแรก ในช่วงปี 2563 ลูกค้าเงินติดล้อมีการปรับเปลี่ยนมาใช้การชำระเงิน ผ่านช่องทาง Online เพิ่มสูงขึ้นถึง 270 เปอร์เซ็นต์ และยังมีแนวโน้ม เพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ

เพิ่มความสะดวกสบาย ผ่านแอปพลิเคชันเงินติดล้อ

อีกหนึ่งเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อลดความเหลื่อมล้ำและสร้างโอกาสการเข้าถึงบริการทางการเงินที่โปร่งใส และ สะดวกสบายมากยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า เงินติดล้อได้เปิดตัวแอปพลิเคชันเงินติดล้อ ในช่วงเวลาใกล้เคียงกับการเพิ่มช่องทาง Online Payment ซึ่งอยู่ในช่วงการระบาดของ Covid-19 ระลอกแรก ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้คนมีการปรับตัวในการใช้งานเทคโนโลยี Online กันมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยลูกค้าของเงินติดล้อสามารถตรวจสอบข้อมูล และทำรายการต่าง ๆ ผ่านทาง แอปพลิเคชันเงินติดล้อได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ พ.ร.บ. รถยนต์ ได้ง่าย ๆ เพียงแค่กรอกข้อมูล และเลือกชำระเงินผ่านช่องทางที่สะดวก ก็สามารถรับ พ.ร.บ. ที่มีผลความคุ้มครองทันที โดยไม่จำเป็นต้องเสียเวลาเดินทาง

หรือการมีฟีเจอร์ ที่ให้ลูกค้าสินเชื่อสามารถเปิด “บัตรติดล้อ” (บัตรกดเงินสดหมุนเวียน) โดยสามารถเปิดบัตรได้ด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชันเงินติดล้อและนำบัตรไปใช้กดเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มได้ทันทีเมื่อมีความจำเป็นต้องใช้เงิน ซึ่งเดิมการเปิดบัตร จะต้องผ่านช่องทาง Customer Services เท่านั้น

นอกจากนี้ เงินติดล้อยังวางแผนเพิ่มประสบการณ์ที่สะดวกสบายขึ้นให้กับลูกค้า โดยมีโครงการเพิ่มฟีเจอร์ให้กับลูกค้าเก่าของเรา สามารถเช็คสิทธิ์ขอ Top-up (ขอเพิ่มวงเงินสินเชื่อ) ด้วยตนเอง และรับเงินได้ทันที โดยลูกค้าเพียงกดยืนยันการขอใช้สิทธิ Top-up ตามวงเงินที่ได้รับ เพื่อให้ระบบตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล จากนั้นระบบก็จะทำการโอนเงินเข้าบัญชีที่ลูกค้าเคยแจ้งไว้กับบริษัทฯ ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลายื่นเอกสาร หรือทำสัญญาใหม่ที่สาขา ซึ่งคาดว่าจะเริ่มใช้ได้ภายในปลายปีนี้

การนำเทคโนโลยี API เข้ามาใช้

นอกเหนือจากความสะดวกสบายต่าง ๆ ที่เงินติดล้อ มุ่งพัฒนาเพื่อลูกค้าแล้ว บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาโครงสร้างระบบหลังบ้าน โดยมีการนำเทคโนโลยี API (Application Programming Interface) ซึ่งเป็นวิธีการเชื่อมต่อของระบบ เพื่อให้ลูกค้า สามารถเรียกดูข้อมูลต่าง ๆ ที่ต้องการได้ผ่านช่องทางออนไลน์ อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงสามารถแจ้งเตือนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ทันที

เงินติดล้อยังเริ่มโครงการการรับใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Billing และ E-Receipt) ซึ่งนอกจากเป็นการส่งเสริมการลดการใช้กระดาษแล้ว ยังเป็นการเพิ่มทางเลือกและอำนวยความสะดวกตามความต้องการของลูกค้าด้วย

เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการช่องทางดิจิทัล อย่างเต็มที่และไม่ติดขัด เงินติดล้อ จึงได้จัดตั้งทีม Digital Care ซึ่งประกอบไปด้วยพนักงานที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ที่จะคอยอำนวยความสะดวก ให้คำแนะนำปรึกษา และช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า เพื่อให้ชีวิตของลูกค้าสามารถหมุนต่อไปได้อย่างราบรื่น

Avatar Ngerntidlor
บทความโดย

เงินติดล้อ

ผู้มุ่งหวังให้สังคมไทยมีสุขภาพทางเงินที่ดีขึ้น

ติดล้อสตอรี่อื่น ๆ

เปิดแคมเปญเคลียร์ใจ ทำไม ‘เงินติดล้อ’ ต้องช่วยลูกค้า “ซ่อมเครดิตเสีย สร้างเครดิตดี”

เงินติดล้อพร้อมจะทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อลูกค้าผ่าน แคมเปญ "เงินติดล้อชวนซ... อ่านต่อ
28 พฤศจิกายน 2565

คัดคนอย่างไร ให้ได้คนที่ใช่กับวัฒนธรรมองค์กร

คนเก่งหายากแล้ว คนที่ทั้งเก่งทั้งเคมีตรงกันหายากกว่า รวมเคล็ดลับการหาพนักงานใหม่ให... อ่านต่อ
21 พฤศจิกายน 2565

ถอดสูตรซีอีโอ ‘เงินติดล้อ’ สู่ความสำเร็จ ‘ไมโครไฟแนนซ์’

เส้นทาง แนวคิด และมุมมองของคุณปิยะศักดิ์ อุกฤษฎ์นุกูล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท... อ่านต่อ
25 ตุลาคม 2565
Back to top