Data is the new oil หรือยุคที่ “ข้อมูล” กลายเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่ามหาศาลในปัจจุบัน แต่คำถามคือ จะทำอย่างไร ที่จะนำข้อมูลนั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) องค์กรที่สร้างโอกาสทางธุรกิจด้วยการสังเคราะห์ “ข้อมูล” มาสร้างเสริมประสบการณ์ลูกค้าผ่านช่องทางการจำหน่ายหลากหลาย (Omni-channel) โดยเฉพาะ “แอปพลิเคชัน เงินติดล้อ” หลังคว้ารางวัลชนะเลิศ สินค้าและบริการนวัตกรรมดีเด่น (หมวดการเงิน-การลงทุน) จากโครงการ Product Innovation Awards 2022
เบื้องหลังความสำเร็จของแอปพลิเคชัน สินเชื่อทะเบียนรถเงินติดล้อ จากเป้าหมายต้องการแค่ 50,000 ดาวน์โหลดในวันที่พัฒนาสำเร็จ แต่พบว่าปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดมากถึง 1.2 ล้านครั้ง (ข้อมูล ณ เดือน เม.ย. 65) คือความสำเร็จและความภาคภูมิใจสำหรับทีมงานผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะแอปพลิเคชันสำหรับภาคธุรกิจการเงินและประกันภัยที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการรายใหญ่อย่างธนาคาร
จากคำให้สัมภาษณ์ของ คุณภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย ผู้อำนวยการอาวุโส-ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) ยอมรับว่า ยอดผู้ใช้แอปพลิเคชันสินเชื่อทะเบียนรถที่เกิน 1 ล้านคน ในระยะเวลา 1 ปี ถือเป็นความสำเร็จที่เกินความคาดหมาย ผลที่ตามมาทำให้ผู้พัฒนาต้องคิดต่อว่า จะรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ให้นานที่สุดได้อย่างไร ขณะเดียวกันก็ต้องขยายฐานผู้ใช้ให้เพิ่มมากขึ้น ด้วยสถานะการเป็น Mobile Application หลักๆ ก็คือ เราต้องการคนที่กลับมาใช้งาน เราไม่อยากได้คนที่มาครั้งเดียวแล้วหายไป ดังนั้นเราจำเป็นต้องมีไม้เด็ดที่พร้อมจุดเด่นด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ และตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และด้วยฟังก์ชันการใช้งานที่แสนจะเรียบง่าย แต่สามารถอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี อาทิ สามารถซื้อ พ.ร.บ.ง่ายๆ ได้กรมธรรม์ใน 5 นาที, ดูข้อมูลบัญชี และข้อมูลส่วนตัว พร้อมจัดการได้เองตลอด 24 ชั่วโมง, สามารถชำระค่างวดผ่านช่องทางออนไลน์ เพียงสร้างคิวอาร์โค้ดแล้วจ่ายได้ทุกแอปธนาคารหรือสามารถตรวจสอบข้อมูลยอดเบี้ยชำระ หรือยอดคงเหลือ รวมไปถึงข้อมูลในบัตรติดล้อ และสามารถเข้าถึงข้อมูลและแหล่งความรู้ทางการเงินเพื่อช่วยคุณปลดหนี้ได้เร็วขึ้น กระทั่งสามารถตรวจสอบข้อมูลค่างวด ยอดเงินสินเชื่อ ยอดกดเงินจากบัตรย้อนหลัง 12 เดือน ใบแจ้งหนี้ ตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่มีทั้งหมดกับเงินติดล้อ
จะเห็นว่า Killer Feature ของ “แอปพลิเคชัน สินเชื่อทะเบียนรถ เงินติดล้อ” ให้บริการแบบง่าย และไม่ชับซ้อน มีจุดขายในเรื่องของการนำเทคโนโลยี ให้สามารถเข้าถึงการตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเดินทางไปยังสาขา เหตุผลเพราะบริษัทฯ มุ่งเน้นการขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม ผ่านการบุกเบิกและนำแพลตฟอร์มด้านเทคโนโลยีมาใช้ เพื่อสร้างเสริมประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางการจำหน่ายหลากหลาย (Omni-channel) ภายใต้แนวคิดเพื่อสร้างโอกาสทางการเงินที่เป็นธรรมและโปร่งใส โดยเฉพาะกลุ่มที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน หรือผลิตภัณฑ์ทางการเงินหลักของธนาคารได้อย่างเพียงพอหรือทันที (Underbanked) ถึงตรงนี้จะเห็นหัวใจของการพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ เพื่อที่จะแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์ และ Machine Learning ซึ่งเป็นระบบที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเองจากการทำงานของ Al มาช่วยให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี
ทั้งหมดที่กล่าวมา จึงสะท้อนคุณค่าของบริการแอปพลิเคชันสินเชื่อทะเบียนรถ เงินติดล้อ ว่าทำไมจึงสามารถคว้ารางวัลชนะเลิศสินค้าและบริการนวัตกรรมดีเด่น หมวดการเงิน-การลงทุน จากโครงการ Product Innovation Awards 2022 ไปครอง
ที่มา: Business Plus