หน้าแรก > ติดล้อสตอรี่ > ดิจิทัล > พลังความสามารถทางด้านดิจิทัล กับการสร้างสรรค์ ‘นวัตกรรมลดความเหลื่อมล้ำ

พลังความสามารถทางด้านดิจิทัล กับการสร้างสรรค์ ‘นวัตกรรมลดความเหลื่อมล้ำ

15 พฤษภาคม 2563
พลังความสามารถทางด้านดิจิทัล กับการสร้างสรรค์ ‘นวัตกรรมลดความเหลื่อมล้ำ

ถึงวันนี้ ทุกคนและทุกองค์กร คงตระหนักรู้กันหมดแล้วว่าหากไม่อยากเป็นฝ่ายโดน Digital Disruption คือถูก Digital เข้ามาแซงแทรก จู่โจม จนรูปแบบวิถีชีวิต วิธีการทำงาน การทำธุรกิจอย่างที่เคยทำมาต้องหยุดชะงักลง ก็ต้องปรับเปลี่ยนตนเอง เปลี่ยนองค์กร จากการเป็นฝ่ายตั้งรับมาเป็นฝ่ายรุกให้ได้ พูดง่าย ๆ คือ หากต้องการอยู่รอดและเติบโตต่อไปก็ต้องเปลี่ยน ตามกฎธรรมชาติของโลกที่ว่า ผู้อยู่รอดคือผู้ที่ปรับเปลี่ยนได้

เงินติดล้อเองก็เตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่ว่านี้ มาตลอดช่วงเวลาหลายปีที่ผ่านมา โดยการมุ่งมั่นพัฒนาพลังความสามารถทางด้านดิจิทัล 5 อย่าง ได้แก่

  1. People & Design (การพัฒนาคนและการออกแบบ)

    ถือว่าเป็นพลังความสามารถที่เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญ เพราะช่วยให้สามารถพัฒนาความสามารถอื่น ๆ ต่อไปได้ เงินติดล้อพัฒนาความสามารถนี้ด้วยการปรับเปลี่ยนการทำงานของคนในทีมต่าง ๆ มาเป็นการทำงานแบบ Scrum ตามแนวคิด Agile ที่มุ่งเน้นเรื่องการสื่อสารภายในทีม เพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ร่วมกับแนวทางการทำงานแบบ Lean ที่มีการแบ่งงานออกเป็นส่วนย่อย ๆ เพื่อให้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่น การทำงานของทีมพัฒนาซอฟท์แวร์ ซึ่งเคยต้องใช้เวลานานหลายเดือน (หรืออาจเป็นปี) ในการพัฒนาโปรแกรมใหม่ 1 ตัว เมื่อแบ่งการทำงานออกเป็นโปรเจกต์ย่อย ๆ ก็ช่วยให้สามารถลดเวลาในการแก้ไขและทดสอบระบบที่ซับซ้อนลงไปได้

    การทำงานแบบ Scrum ตามแนวคิด Agile
  2. System Connectivity (การเชื่อมต่อระบบ)

    เพราะเข้าใจว่าความต้องการและความจำเป็นของลูกค้า ว่าเกิดขึ้นได้ทุกที่ ทุกเวลา การให้บริการอย่างรวดเร็วที่สาขาอย่างเดียวจึงยังไม่พอ เงินติดล้อจึงเริ่มพัฒนาความสามารถในการเชื่อมต่อระบบ เริ่มจากการเชื่อมระบบการให้บริการต่าง ๆ กับ Line BC เพื่อให้ลูกค้าของเงินติดล้อสามารถเรียกดูสถานะของบัญชี หรือกรมธรรม์ การขอสิทธิ์ Top-Up ผ่านทางโทรศัพท์มือถือได้

    นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อระบบของเงินติดล้อกับเน็ตเวิร์ค ATM เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถใช้บัตรสินเชื่อเงินติดล้อกดเงินจากตู้ ATM ทั่วประเทศได้ เมื่อมีความจำเป็นเร่งด่วนต้องใช้เงิน

  3. Robotics Process Automation (RPA) & Straight Through Processing (STP)

    อีกหนึ่งความสามารถทางดิจิทัลที่สำคัญในปัจจุบัน ที่เงินติดล้อมุ่งพัฒนา คือความสามารถในการจัดการข้อมูลเพื่อนำมาใช้พัฒนาหุ่นยนต์ ช่วยลดงานจำนวนมากของพนักงานหลังบ้านลง เช่น การนำ RPA (Robotic Process Automation) มาใช้ เพื่อช่วยในการทำงานซ้ำ ๆ อย่างการคัดลอก กรอก และแก้ไขข้อมูล รวมถึงการตรวจสอบ วิเคราะห์ และคำนวณข้อมูลจำนวนมาก ๆ ออกมา นอกจากนี้ยังมีการใช้แชทบอท เพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้าบนเฟซบุ้ค ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วขึ้น ไม่ต้องเสียเวลารอคอยในเวลาที่มีลูกค้าถามคำถามเข้ามาพร้อมกันหลาย ๆ คน ผลงานของแชทบอทแรกที่เราออกไปเมื่อ 1 พฤศจิกายนปีที่แล้ว มีประสิทธิภาพเท่ากับพนักงาน Call Center ถึง 16 คน และยังมีความแม่นยำ ตอบได้รู้เรื่องเสมือนคนถึง 95%

    Robotic Process Automation

    และโปรเจกต์ต่อไปของเงินติดล้อ คือการสร้างการบริการที่สมบูรณ์แบบให้ลูกค้าโดยไม่ต้องใช้มนุษย์!! แบบที่เราเรียกกันว่า Straight Through Processing (STP) โดยการพัฒนาบอทผ่านการวิเคราะห์ทางการตลาด เพื่อให้บอทสามารถขาย พ.ร.บ. ได้แบบครบกระบวนการและง่ายดาย ด้วยวิธีการเพียงแค่เข้าสู่ระบบออนไลน์ ใส่ข้อมูล จ่ายเงิน ก็จะได้ พ.ร.บ. ออกมาใช้ได้ทันที ไม่ต่างไปจากการหยอดเงินซื้อเครื่องดื่มจากตู้จำหน่ายอัตโนมัติเลยทีเดียว

  4. Machine Learning

    การพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ หรือหุ่นยนต์ให้เรียนรู้ได้ด้วยตนเอง โดยใช้ข้อมูลต่าง ๆ ซึ่งพลังความสามารถแบบนี้มีประโยชน์ทั้งในแง่การศึกษาพฤติกรรมลูกค้า ช่วยจำแนกแยกแยะความชอบของลูกค้า แม้กระทั่งช่วยในการหาช่วงเวลาที่เหมาะสมที่ควรโทรศัพท์หาลูกค้า และยังมีประโยชน์ในแง่การยืนยันตัวตน จากเสียง หรือจากรูปถ่าย ฯลฯ

    เพราะโลกยุคนี้ ข้อมูลคืออาวุธที่ทรงพลัง และการทรานส์ฟอร์ม เพื่อก้าวไปสู่อนาคตที่ไกลกว่า และเร็วกว่า ไม่ได้อยู่ที่การมีข้อมูลมากกว่าเท่านั้น แต่ยังต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี และนำข้อมูลที่มีมาใช้อย่างชาญฉลาดด้วย

  5. การรวมพลังความสามารถทั้ง 4 เข้าด้วยกัน

    การรวมพลังความสามารถทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทำให้เงินติดล้อสามารถพัฒนา Mobile Application เงินติดล้อ สำหรับกลุ่มลูกค้าของเรา ถือเป็นการส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลรูปแบบใหม่สำหรับกลุ่มลูกค้า Underbanked โดยในเวอร์ชั่นแรกที่กำลังจะออกมา จะมีฟีเจอร์ที่ให้ลูกค้าสามารถทำรายการด้วยตนเองผ่านโทรศัพท์มือถือได้ถึง 11 รายการ คือนอกจากจะสามารถเรียกดูข้อมูล สถานะต่าง ๆ ยังสามารถสามารถใช้แอปเปิดบัตรสินเชื่อเงินติดล้อได้ เปลี่ยนพินได้ด้วยตนเอง และในอนาคตก็จะสามารถใช้แอป เพื่อกดเงินสดที่ตู้เอทีเอ็มได้ รวมถึงลูกค้าที่มีวินัยทางการเงินชำระค่างวดตรงเวลาต่อเนื่องกันก็จะมีสิทธิ์ได้รับแต้มสะสมเพื่อแลกของรางวัลต่าง ๆ ได้อีกด้วย ผลลัพธ์ของความสามารถทางดิจิทัลที่กล่าวมาทั้งหมด ทำให้เงินติดล้อสามารถส่งมอบโอกาสทางการเงินที่โปร่งใสและเป็นธรรม ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมต่อลูกค้า เรียบง่าย สะดวก และรวดเร็ว ได้อย่างที่ตั้งใจ

และแน่นอนว่าควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์ ‘นวัตกรรมลดความเหลื่อมล้ำทางการเงิน’ โจทย์อีกอย่างของเงินติดล้อ ที่ต้องทำควบคู่กันไป ก็คือการให้ความรู้กับลูกค้าเงินติดล้อ เพื่อสร้างโอกาสในการเป็นพลเมืองดิจิทัล อย่างเต็มรูปแบบ
Avatar Ngerntidlor
บทความโดย

เงินติดล้อ

ผู้มุ่งหวังให้สังคมไทยมีสุขภาพทางเงินที่ดีขึ้น

ติดล้อสตอรี่อื่น ๆ

เปลี่ยนทุก ‘โอกาส’ ให้เป็นบันไดสู่ความสำเร็จ

เรื่องราวแห่งโอกาสที่เต็มไปด้วยใจที่เปิดกว้างพร้อมรับทุกโจทย์ และความกระตือรือร้นท... อ่านต่อ
22 กันยายน 2565

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่หน้าที่ของ HR แต่เป็นหน้าที่ของทุกคน

 จะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ตอบโจทย์คนทำงานได้ ต้องสร้างจากทุกคน เราถึงจะได้ว... อ่านต่อ
12 กันยายน 2565

เงินติดล้อ เชื่อมข้อต่อให้ “ชีวิตหมุนต่อได้” กับหมุดหมาย ESG ที่เป็นธรรม

เงินติดล้อ เชื่อมต่อให้ “ชีวิตหมุนได้” ท่ามกลางเส้นทางแห่งความยั่งยืน อ่านต่อ
29 สิงหาคม 2565
Back to top