ชื่อของเงินติดล้อ อาจเป็นที่คุ้นหูและรู้จักกันดี ในฐานะผู้ให้บริการสินเชื่อทะเบียนรถชั้นนำของประเทศ แต่ ณ วันนี้ เดินเข้าไปที่สาขาของเงินติดล้อทั่วประเทศ ไม่เพียงแต่มีบริการสินเชื่อทะเบียนรถ แต่ยังมีประกันภัยรถยนต์ ประกันอุบัติเหตุ ประกันมะเร็ง และ พ.ร.บ. ให้บริการอีกด้วย
คุณเปิ้ล อาฑิตยา พูนวัตถุ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายนายหน้าประกันภัย ของเงินติดล้อ เล่าถึงแนวคิดที่นำพาเงินติดล้อหมุนเข้าสู่เส้นทางการเป็นโบรกเกอร์ประกันภัยว่า
“แนวคิดนี้มาจากการที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราประมาณ 60-70 % เป็นลูกค้าสินเชื่อมอเตอร์ไซค์ และลูกค้าที่ประกอบอาชีพอิสระ พ่อค้า-แม่ค้า เกษตรกร ที่มีความจำเป็นต้องใช้รถในการประกอบอาชีพ ซึ่งเวลาที่พวกเขาประสบอุบัติเหตุก็จะมีค่าใช้จ่ายที่เป็นเงินก้อนใหญ่ เพื่อใช้ในการรักษาพยาบาลและซ่อมแซมรถตามมา ขณะที่รายได้ที่เคยมีก็หายไป เพราะไม่สามารถออกไปค้าขาย หรือประกอบอาชีพได้ตามปกติ
พอได้รู้จักชีวิตของลูกค้าเราจริง ๆ เราก็เลยเข้าใจว่า “ประกัน” คือสิ่งที่จำเป็นสำหรับชีวิตของพวกเขา และเป็นสิ่งที่พวกเขาควรจะมี เพื่อเป็นหลักประกันให้กับชีวิตและครอบครัว ในยามที่เกิดเหตุไม่คาดคิดขึ้น และยังเป็นสิ่งที่จะช่วยให้ชีวิตของพวกเขาหมุนต่อไปได้โดยไม่สะดุด”
สร้างความเข้าใจ ให้ลูกค้าเห็นถึงความสำคัญ ผ่านประสบการณ์ใช้งานจริง
เมื่อเงินติดล้อเข้าใจถึงความจำเป็นและสาเหตุที่ทำให้คนฐานรากไม่ซื้อประกัน ทั้ง ๆ ที่รู้ว่ามีประโยชน์ เราจึงริเริ่ม ‘โครงการแจกฟรีประกันอุบัติเหตุ’ ให้กับลูกค้าสินเชื่อมอเตอร์ไซค์ ตั้งแต่ปี 2015 เป็นต้นมา เนื่องจากเล็งเห็นว่าเป็นกลุ่มที่มีความเสี่ยงค่อนข้างสูงในการเกิดอุบัติเหตุจากการขับขี่ เราแจกฟรี... เพราะต้องการให้ลูกค้ามีประสบการณ์ในการใช้งาน และเข้าใจด้วยตัวเองว่า ประกันมีประโยชน์อย่างไร ซึ่งนับจนถึงปัจจุบัน เงินติดล้อแจกฟรีประกันอุบัติเหตุให้กับลูกค้าไปแล้วมากกว่าหนึ่งล้านกรมธรรม์ และเรายังคงดำเนินโครงการนี้ไปอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ประกันภัย ว่าสามารถช่วยแบ่งเบาภาระให้ชีวิตได้ในยามที่ต้องเจอกับเหตุการณ์ไม่คาดคิด
และสิ่งที่ตอกย้ำให้เงินติดล้อมั่นใจว่าได้หมุนมาถูกทางก็คือ การมีลูกค้ากลับมาซื้อประกันที่เคยได้รับแจกฟรีไป และหลายคนก็กลับมาซื้อประกันอุบัติเหตุเพิ่มให้กับคนในครอบครัว ซึ่งช่วยยืนยันว่ากลุ่มคนฐานรากเริ่มเห็นความสำคัญและความจำเป็นของการมีประกันเป็นอย่างดี
สร้างการเข้าถึงด้วยความเข้าใจ ผ่านฟีเจอร์ประกันผ่อนเงินสดได้ ไม่มีดอกเบี้ย
“เมื่อลูกค้าเข้าใจ สิ่งที่เราทำต่อมาก็คือ การสร้างโอกาสในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันที่ดียิ่งขึ้น อย่างประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ราคาหลักหมื่น สำหรับลูกค้าบางกลุ่ม อาจจะลำบากที่จะต้องจ่ายเงินทั้งก้อน เพราะมีความจำเป็นอื่น ๆ ในชีวิตที่ทำให้ต้องนำเงินที่พยายามเก็บเอาไว้ไปใช้ก่อน ซึ่งที่จริงก็มีหลายบริษัทที่ขายประกันแบบผ่อนจ่ายได้ แต่ก็เป็นการให้ผ่อนผ่านบัตรเครดิต ซึ่งกลุ่มลูกค้าเราก็ไม่มีบัตรเครดิตอีก จึงเป็นที่มาของผลิตภัณฑ์ประกันภัยจากเงินติดล้อ ที่ให้ลูกค้าสามารถ ผ่อนเงินสดได้ ไม่มีดอกเบี้ย โดยความแตกต่างของการผ่อนประกันเงินสดที่เงินติดล้อ คือ ลูกค้าได้รับความคุ้มครองทันทีตั้งแต่ผ่อนงวดแรก โดยเงินติดล้อ จ่ายเงินให้บริษัทประกันก่อน ทำให้เห็นเลยว่าพอมีช่องทางที่เป็นโอกาสให้สามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดมาใช้ได้ ลูกค้าก็หันมาใช้ประกันชั้น 1 มากขึ้น”
นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ใช่ ผ่านผู้ให้บริการมืออาชีพ
“นอกจากการสรรหาผลิตภัณฑ์ที่ใช่ เหมาะสม และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงแล้ว เงินติดล้อยังให้ความสำคัญกับการเลือกบริษัทประกันที่มีแนวคิดตรงกัน รวมถึงมีระบบการทำงานหลังบ้านที่ประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายที่ดีที่สุด
รวมถึงคำนึงถึงขั้นตอนการทำงานของสาขาที่ไม่ซับซ้อน เพื่อให้พนักงานของเราได้ใช้เวลาในการพูดคุยและอธิบายกับลูกค้าอย่างเต็มที่
เราให้ความสำคัญอย่างมากกับเรื่องของการสอบใบอนุญาตนายหน้าประกันภัย โดยมีการจัดอบรมและกำหนดให้พนักงานสาขากว่า 4,000 คน ที่เงินติดล้อทุกสาขาทั่วประเทศ ต้องมีใบอนุญาตนายหน้าประกันภัย เพราะนอกจากจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าให้มั่นใจได้ว่าพนักงานของเรามีความรู้ความเข้าใจที่จะสามารถให้ข้อมูลและให้บริการกับลูกค้าได้อย่างถูกต้องแล้ว การได้ใบอนุญาตยังหมายถึงการผ่านการอบรมในเรื่องจรรยาบรรณของการขายประกันด้วย
ความแตกต่างอีกอย่างของการซื้อประกันที่เงินติดล้อ คือ บริการหลังการขาย เพราะเราเข้าใจว่าการที่คนเราซื้อประกันบางทีก็จำไม่ได้ว่าซื้อประกันของบริษัทอะไร หรือรายละเอียดความคุ้มครองเป็นอย่างไร เพราะไม่ได้เป็นสิ่งที่ต้องใช้อยู่ทุกวัน เพราะฉะนั้นการที่เงินติดล้อมีสาขาอยู่ทั่วประเทศก็จะมาช่วยตอบโจทย์ คือถ้าจำได้ว่าซื้อประกันจาก “เงินติดล้อ” ก็สามารถโทรสอบถามกับพนักงานสาขาของเราได้ และยังมี Call Center ที่คอยตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ล่าสุดเรามีแอปพลิเคชันเงินติดล้อ ที่ลูกค้าสามารถดูข้อมูลของตัวเอง ค้นหาอู่ในพื้นที่ที่ต้องการ รวมถึงซื้อ พ.ร.บ. ได้ง่าย ๆ ในเวลาไม่กี่นาที”
พัฒนาแพลตฟอร์มการขายประกัน...สร้างโอกาสในการ “เข้าถึง” ได้มากขึ้น
จากการมุ่งมั่นพัฒนาระบบเพื่อการขายประกันมาตลอด 5 ปี นอกจากทำให้กลุ่มคนฐานรากเข้าถึงการมีประกันได้มากขึ้น ปัจจุบันเงินติดล้อยังมีระบบขายประกันที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานง่ายและสะดวก ที่สำคัญคือสามารถเปรียบเทียบราคาเบี้ยประกัน และสิทธิประโยชน์ของแต่ละบริษัทประกันได้ง่ายๆ ในหน้าจอเดียว ซึ่งไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้เอเยนต์หรือตัวแทนขายประกันสามารถขายประกันได้สะดวก และตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย นับเป็นอีกหนึ่งความก้าวหน้าในการสร้างการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัย ให้กับกลุ่มคนฐานรากและคนทั่วไป ตามความตั้งใจของเงินติดล้อ