ในยุคที่ทุกธุรกิจต้องเดินหน้าด้วยการปรับตัวอย่างฉับไวเพื่อตอบรับทุกความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น หนึ่งในแรงขับเคลื่อนสำคัญขององค์กรให้ก้าวไปอย่างมีประสิทธิภาพก็คือ ‘พนักงานระดับหัวหน้าในองค์กร’ มาลองฟังวิสัยทัศน์ของ คุณหนุ่ม-ปิยะศักดิ์ อุกฤษฎ์นุกูล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด ซึ่งได้รับการยอมรับว่าเป็น ‘ผู้บริหารยุคใหม่’ ที่นำพา ‘เงินติดล้อ’ ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้านสินเชื่อทะเบียนรถครบวงจรและโบรกเกอร์ประกันภัยระดับประเทศกันว่า ‘MD เงินติดล้อ’ มีมุมมองต่อ ‘คุณสมบัติของพนักงานระดับหัวหน้าองค์กร’ อย่างไรบ้าง
แบบไหน คือ Good Leader
-
อยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง แม้ในบางสถานการณ์อาจจะต้องทำให้ชีวิตลูกน้องเหนื่อยขึ้น ลำบากขึ้น แต่หากทำด้วยเจตนาดี เพื่อเปิดโอกาสให้เกิดการเรียนรู้ที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกน้อง และเพื่อสร้างผลผลิตที่ดีสู่องค์กร แบบนี้...คือคุณสมบัติหนึ่งของหัวหน้าที่ดี
-
สำรวจ วิเคราะห์ ประเมินตัวเอง และยอมรับฟังคำวิจารณ์ “ไม่ยากที่จะรู้ว่าอะไรเป็นคุณสมบัติของหัวหน้าที่ดี และอะไรเป็นคุณสมบัติของหัวหน้าที่แย่ แต่รู้ก็เรื่องหนึ่ง รู้ตัวก็อีกเรื่อง สิ่งสำคัญที่คนเป็นหัวหน้าต้องทำตลอดเวลาคือ ลดอีโก้ลง แล้วพร้อมรับฟังคำวิจารณ์แบบ 360 องศา แน่นอนว่าไม่มีใครชอบถูกวิจารณ์ แต่ทุกคนต้องเปิดใจและให้เวลากับตัวเอง พิจารณาคำวิจารณ์หลายๆ รอบ แล้วนำมาทบทวนว่าทำอะไรไปบ้าง ทำไมถึงได้รับความคิดเห็นจากลูกน้องแบบนี้ และพร้อมที่จะปรับปรุงตัวเองให้ดีขึ้น”
-
เป็นครูที่ดีให้ลูกน้อง วิธีโค้ชลูกน้องที่ดีที่สุดในความเห็นของ MD เงินติดล้อคือ แม้จะมีคำตอบอยู่ในใจ แต่ก็ควรบอกโจทย์ให้ลูกน้องไปลองหาวิธีเอง เพราะการให้ลูกน้องได้คิดเอง ทำเอง จะสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของ (Ownership) มากกว่าการที่หัวหน้าสั่งให้ทำ แต่หัวหน้าเองก็ต้องรู้จักแยกแยะด้วยว่า สถานการณ์ใดควรเป็นโค้ช และสถานการณ์ใดต้องตัดสินใจแล้วสั่งการทันที หากเป็นเรื่องที่ต้องการความฉับไวทันเวลา แล้วหลังจบงานค่อยมานั่งคุยกันว่าทำไมต้องเลือกใช้วิธีนี้
“หากลูกน้องได้คิดเอง-ทำเอง ลูกน้องจะมีโอกาสคิดได้ลึกกว่าหัวหน้า เพราะได้สัมผัสงานในมิติที่ลึกกว่า”
-
รู้ทั้งจุดอ่อนและจุดแข็งของลูกน้อง หนึ่งในค่านิยมของเงินติดล้อคือ กระหายการเรียนรู้และไม่หยุดพัฒนาตนเอง เงินติดล้อจึงเปิดโอกาสให้พนักงานเข้าอบรมหลักสูตรต่างๆ อยู่เสมอ หัวหน้าที่รู้จุดอ่อนและจุดแข็งของลูกน้องก็จะสามารถดูแลและคอยแนะนำคอร์สอบรมที่จะช่วยพัฒนาจุดอ่อน เสริมสร้างจุดแข็งได้ เพื่อให้ลูกน้องได้รับโอกาสพัฒนาตนเอง และเติบโตก้าวหน้าในหน้าที่การงานต่อไป
-
ไม่หลงลืมหน้าที่หลักของหัวหน้า นั่นคือต้องทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ “ระหว่างทางหัวหน้าอาจมีสัมพันธภาพที่ดีกับลูกน้อง ซึ่งเป็นเรื่องที่ดี แต่ถ้าไม่สามารถนำพาลูกน้องหรือทีมให้ประสบความสำเร็จได้ ก็ไม่อาจเรียกได้ว่าเป็นหัวหน้าที่ดี หรือหากไม่สามารถทำให้ลูกน้องทำตามที่มอบหมายได้จนต้องลงมือทำเอง นั่นก็ไม่ใช่หัวหน้าที่ดีเช่นกัน”
-
ตั้งมาตรฐานให้สูงไว้ เพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ตามเป้าหมายขององค์กร หัวหน้าที่ดีต้องไม่ขี้เกียจ แม้จะเชื่อใจลูกน้อง แต่ก็ต้องคอยพิสูจน์การทำงานของลูกน้องเพื่อให้มั่นใจว่าลูกน้องทำในสิ่งที่ถูกต้อง เหมาะสม และควรตั้งมาตรฐานการทำงานของลูกน้องให้สูงไว้ เพื่อเป็นการกระตุ้นศักยภาพของตัวเองและลูกน้อง
“จากประสบการณ์ ผมพบว่าหากบริษัทตั้งเป้าไว้ที่ 70-80% สาขาที่ทำได้ทะลุเป้า หัวหน้าสาขามักตั้งเป้าไว้ที่ 120% ทำให้ไม่มีเดือนไหนที่พลาดเป้าเลย ส่วนสาขาที่ตั้งเป้าไว้ที่ 70-80% มักจะทำได้เพียง 50-60% เท่านั้น”
-
ขอความคิดเห็นลูกน้องไม่ใช่เรื่องผิด อย่าคิดว่าเป็นหัวหน้าแล้วต้องมีคำตอบทุกอย่าง ในสถานการณ์ที่หัวหน้าไม่รู้ว่าจะตัดสินใจอย่างไร ถือเป็นจังหวะที่ดีมากที่จะขอความคิดเห็นจากลูกน้อง และเมื่อหัวหน้าขอความเห็น ลูกน้องก็จะเกิดความภูมิใจและรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งในการตัดสินใจของทีม
Tips เสริมสร้างความเข้าใจในพฤติกรรมมนุษย์
-
มนุษย์ย่อมผิดพลาด คือสิ่งที่หัวหน้าที่ดีต้องรู้ และต้องทำใจว่าความผิดพลาดเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่ต้องตามมาหลังจากนั้นก็คือพูดคุยกับลูกน้องเพื่อหาสาเหตุของความผิดพลาดที่แท้จริงให้เจอ
-
ผู้พูดคนแรกมีผลต่อการชี้นำอารมณ์ของมนุษย์ ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่มักเกิดในที่ประชุมที่ต้องระดมความคิดเห็น หัวหน้าที่ดีจึงต้องมีสติตั้งมั่น ไม่ปล่อยให้การชี้นำจากคนแรกที่พูดนำพาการประชุมไปสู่จุดที่ไม่ได้คำตอบที่ต้องการ
-
หากต้องการไอเดียดีๆ จากที่ประชุม ควรนัดประชุมช่วงเช้าหรือเที่ยง ผลวิจัยทางวิทยาศาสตร์พบว่า สมองคนเราใช้น้ำตาล 60% และจะเผาผลาญน้ำตาลเมื่อใช้สมองอย่างหนัก ฉะนั้นการนัดประชุมในช่วงที่ทุกคนยังมีพลังงานเต็มเปี่ยมจึงเป็นเรื่องสำคัญ
คำแนะนำและเคล็ดลับดีๆ แบบนี้ไม่ได้มีประโยชน์เฉพาะกับคนเป็นหัวหน้าเท่านั้น เพราะถ้าคุณเป็นลูกน้องก็ถือเป็นโอกาสดีที่จะได้รู้ว่าเมื่อต้องก้าวขึ้นมารับบทบาทหัวหน้า คุณต้องทำตัวอย่างไรเพื่อให้โดนใจทั้งลูกน้องและผู้บริหาร