หน้าแรก > ติดล้อสตอรี่ > องค์กร > สื่อสารแบบชัดเจน จริงใจ สร้างความเชื่อใจให้ผู้บริโภค

สื่อสารแบบชัดเจน จริงใจ สร้างความเชื่อใจให้ผู้บริโภค

08 มิถุนายน 2563
สื่อสารแบบชัดเจน จริงใจ สร้างความเชื่อใจให้ผู้บริโภค

ถ้าพูดถึงเงินติดล้อ หลายคนก็คงรู้จักกันดีในฐานะแบรนด์สินเชื่อทะเบียนรถ ที่มักจะมีโฆษณาติดตลก ออกมาให้ผู้ชมได้หัวเราะอยู่บ่อย ๆ วันนี้เรามีเบื้องหลังแนวคิด ที่ส่งต่อจากผู้บริหาร ถ่ายทอดสู่พนักงานเงินติดล้อ กับแง่มุมของความชัดเจนและจริงใจ จนเกิดเป็นพันธกิจของเงินติดล้อที่ว่า เราส่งมอบโอกาสทางการเงิน โดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมต่อลูกค้า เรียบง่าย สะดวก และรวดเร็ว ผ่านความจริงใจของพนักงาน

เราเชื่อว่าปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นใน ‘ความจริงใจ’ ของเงินติดล้อ ก็เพราะเงินติดล้อรู้จักตัวตนของแบรนด์ ทำให้สามารถสร้าง Brand Personality (บุคลิกภาพของแบรนด์) ที่ชัดเจน มาตั้งแต่เริ่มต้นสร้างแบรนด์เงินติดล้อ ซึ่งหากเทียบแบรนด์เป็นคน บุคลิกภาพของเงินติดล้อก็คือคนธรรมดา ๆ ที่ดูเป็นมิตร เข้าถึงง่าย และเป็นกันเอง

นอกจากนี้ เรายังมีการสื่อสารบุคลิกภาพ ‘แบบบ้าน ๆ แต่จริงใจ’ ออกไปอย่างคงเส้นคงวา ถ้ายังพอจำกันได้ ถึงหนังโฆษณาเรื่องแรก ๆ ของเงินติดล้อ ที่มีตัวแสดงเป็นพี่คนขับวินมอเตอร์ไซค์ เถ้าแก่รถบรรทุก คุณลุงชาวนาขับรถไถ ฯลฯ ที่ไม่เพียงฉีกแนวทางการทำหนังโฆษณาของสถาบันการเงินอื่น ๆ ที่เคยมีในยุคนั้น หากยังสามารถสร้างการจดจำ ‘ความเป็นเงินติดล้อ’ ได้เป็นอย่างดี

แต่ ‘ความจริงใจ’ ที่รับรู้ได้ผ่านหนังโฆษณาก็เรื่องหนึ่ง เพราะหาก ‘ประสบการณ์’ ที่ลูกค้าได้รับเป็นสิ่งตรงข้าม ทุกสิ่งที่ทุ่มเทสื่อสารไปก็ไร้ความหมาย เงินติดล้อจึงพยายามสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง รวมถึงพัฒนาการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสด้วยประสบการณ์ตรงถึง ‘ความจริงใจ’ ที่เงินติดล้อมี เช่น การขอสินเชื่อโดยไม่ต้องมีคนค้ำการมอบฟรีประกันอุบัติเหตุให้กับลูกค้าสินเชื่อทะเบียนรถมอเตอร์ไซค์ หรือประกันภัยรถยนต์แบ่งจ่ายได้ ที่ให้ความคุ้มครองทันทีตั้งแต่ลูกค้าจ่ายงวดแรก

และอีกหนึ่งแคมเปญที่ถือเป็นไฮไลท์ของเงินติดล้อในปีที่ผ่านมา คือการแนะนำผลิตภัณฑ์สินเชื่อทะเบียนรถที่มีอัตราดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอก ผ่านโฆษณาชุด “รีบ” ที่สื่อสารอย่างตรงไปตรงมาในเรื่องของความเร็วและประโยชน์ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะได้รับ โดยชูประเด็น “ต้นลด ดอกลด ยิ่งโปะ ดอกยิ่งลด ปลดหนี้เร็ว” จากการคิดดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอก ซึ่งนอกจากจะช่วยลดภาระดอกเบี้ย ที่จ่ายตามเงินต้นที่ลดลง ลูกค้ายังสามารถเลือกโปะ เพื่อปิดภาระหนี้ก่อนกำหนดได้ ช่วยให้ลูกค้าเป็นอิสระได้เร็วขึ้น

ภาพตัวอย่างโฆณาชุด “รีบ”

ในการทำมาร์เก็ตติ้งแคมเปญของเงินติดล้อ เราพยายามเลี่ยงที่จะใช้การสื่อสารแบบปลุกเร้า กระตุ้นให้คนอยากกู้เงิน หรือเป็นหนี้เพื่อซื้อของฟุ่มเฟือย เพราะสิ่งที่เงินติดล้อต้องการบอกกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเรา คือ ‘เงินติดล้อ’ เป็น ‘ทางเลือก’ สำหรับผู้ที่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน แต่อาจจะเข้าถึงแหล่งเงินได้ยาก ได้มีหนทางนำเงินไปใช้ได้ทันเวลา ทันความจำเป็น เพื่อจะได้สามารถนำพาชีวิต….ให้หมุนต่อไปได้

แน่นอนว่าวันนี้ ชาวเงินติดล้อต่างภูมิใจ ที่ ‘ความจริงใจ’ ที่ส่งมอบไป ได้รับความเชื่อมั่น และเชื่อใจกลับมา ผ่านรางวัล Thailand’s Most Admired Brand ที่เงินติดล้อได้รับความ ‘เชื่อใจ’ จากผู้บริโภค เป็นอันดับ 1 ในหมวดธุรกิจสินเชื่อที่มีทะเบียนรถเป็นประกัน จากผลการสำรวจโดยนิตยสาร Brandage ติดต่อกันเป็นปีที่ 2

“ความเชื่อใจเป็นสิ่งที่สร้างยากแต่การรักษาไว้เป็นเรื่องที่ยากยิ่งกว่า สิ่งที่เราต้องทำก็คือการรักษามาตรฐานของเราในแบบเดิมอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งต้องพยายาม Add Value ให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของการที่เขาเลือกใช้บริการกับเงินติดล้อ” - ปิยะศักดิ์ อุกฤษฎ์นุกูล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด

Avatar Ngerntidlor
บทความโดย

เงินติดล้อ

ผู้มุ่งหวังให้สังคมไทยมีสุขภาพทางเงินที่ดีขึ้น

ติดล้อสตอรี่อื่น ๆ

เปิดแคมเปญเคลียร์ใจ ทำไม ‘เงินติดล้อ’ ต้องช่วยลูกค้า “ซ่อมเครดิตเสีย สร้างเครดิตดี”

เงินติดล้อพร้อมจะทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อลูกค้าผ่าน แคมเปญ "เงินติดล้อชวนซ... อ่านต่อ
28 พฤศจิกายน 2565

คัดคนอย่างไร ให้ได้คนที่ใช่กับวัฒนธรรมองค์กร

คนเก่งหายากแล้ว คนที่ทั้งเก่งทั้งเคมีตรงกันหายากกว่า รวมเคล็ดลับการหาพนักงานใหม่ให... อ่านต่อ
21 พฤศจิกายน 2565

ออกแบบวัฒนธรรมองค์กรให้ “คน” เป็นศูนย์กลาง

ออกแบบผลิตภัณฑ์ต้องคิดถึงลูกค้า ออกแบบวัฒนธรรมต้องคิดถึงพนักงาน เพราะวัฒนธรรมที่ด... อ่านต่อ
10 ตุลาคม 2565
Back to top